Robeco gebruikt cookies om het websitebezoek te analyseren, om informatie via social media te kunnen delen en om de inhoud van de site en advertenties af te stemmen op uw voorkeuren. Door op akkoord te klikken of verder te gaan op deze site stemt u hiermee in. Meer informatie en cookie-instellingen aanpassen.

AKKOORD

Door verder te gaan heeft u toestemming gegeven voor het plaatsen en uitlezen van cookies op deze website. Meer informatie en cookie-instellingen aanpassen.

Veelgestelde vragen

Heeft u een vraag waarop u het antwoord niet kunt vinden? Bekijk dan onze veelgestelde vragen.

 
Stel uw vraag

.Wat is dividend?

Bij veel beleggingsfondsen hebben beleggers de mogelijkheid om dividend uit te laten keren. Die uitkering kan een interessante bron van inkomsten vormen.

.Wanneer heb ik recht op dividend?

U heeft recht op een dividenduitkering wanneer u een uitkerend fonds bezit op de dag voordat het fonds ex-dividend gaat noteren. Koopt u een fonds op de ex-dividenddatum, dan heeft u geen recht op dividend. U koopt het fonds immers tegen de 'nieuwe' koers, zonder het opgebouwde dividend. Verkoopt u een fonds op de ex-dividenddatum, dan ontvangt u het dividend op de betaaldatum. Bekijk de Dividendpagina voor alle dividenddata.

.Waar kan ik mijn dividend of rente-uitkering terugvinden?

Informatie over uw persoonlijke dividend of rente-uitkering(en) vindt u terug in Mijn Robeco onder Transactieoverzicht. Deze zijn vaak iets later dan de dag van de uitkering zichtbaar in uw saldo.

.Waar vind ik informatie over mijn dividenduitkering(en)?

Bekijk uw dividenduitkering in het Transactieoverzicht van Mijn Robeco (deze zijn vaak iets later dan de dag van de uitkering zichtbaar in uw saldo). Vink in de grijze balk bij type transactie 'Dividend' aan voor een overzicht van al uw dividenduitkeringen. Klik vervolgens op 'Afschrift' voor de details van deze transactie. U kunt daar ook het afschrift printen (PDF).

.Waar vind ik een overzicht van alle dividenduitkering(en)?

Op onze Dividendpagina vindt u een overzicht van alle dividend uitkerende Robecofondsen en de dividendbetalingen.

.Hoe kan ik mijn dividend uitkering aanpassen?

Het herbeleggen van dividend is kosteloos en gebeurt automatisch. Afhankelijk van uw keuze wordt het dividend uitgekeerd op uw Roparco spaartegoed of herbelegd in het fonds. U kunt uw voorkeur controleren of wijzigen in Mijn Robeco bij Rekeninginstellingen.

.Welke Robecofondsen keren dividend uit?

Selecteer eenvoudig de dividend uitkerende fondsen met onze Fondsselector of bekijk onze Dividendpagina voor een overzicht van alle dividend uitkerende Robecofondsen en dividendbetalingen.

.Waarom keren sommige beleggingsfondsen wel en andere geen dividend uit?

Van bijna alle beleggingsfondsen zijn verschillende aandelenklassen beschikbaar. Elke klasse heeft specifieke kenmerken, zoals bijvoorbeeld of het dividend wordt herbelegd in het fonds of uitgekeerd aan de beleggers. Die laatste optie is vaak een interessante keuze voor investeerders die op zoek zijn naar inkomsten uit de beleggingsportefeuille, bijvoorbeeld als aanvulling op de pensioenuitkering. In de fase van vermogensopbouw is het vaak een betere keuze om het dividend te laten herbeleggen.

.Waar komt dat dividend vandaan?

Een beleggingsfonds ontvangt rente als het in obligaties belegt en kan besluiten die rente-inkomsten als dividend uit te keren aan de beleggers in dat beleggingsfonds. Als een beleggingsfonds in aandelen belegt, kan het dividend ontvangen, aangezien veel beursgenoteerde bedrijven een gedeelte van de winst uitkeren aan hun aandeelhouders. Dat geldt bijvoorbeeld voor meer dan 80% van de aandelen uit de AEX-index. Als een onderneming een moeilijke periode doormaakt, wordt vaak het dividend verlaagd of zelfs geschrapt om bijvoorbeeld schulden af te lossen of om financiële tegenvallers op te vangen. In het slechtste geval kan een bedrijf ook de rente niet meer betalen en gaat het failliet. Beleggingsfondsen kunnen dit soort tegenvallers dankzij de brede spreiding gebruikelijk goed opvangen en een redelijk stabiel dividend blijven uitkeren.

.Hoe en wanneer keert een beleggingsfonds dividend uit?

De fondsen van Robeco zullen hun dividendinkomsten standaard herbeleggen door met de opbrengst nieuwe stukken in het fonds te kopen. Beleggers hebben ook de optie om (cash)dividend uit te laten keren op Roparco. Nederlandse fondsen keren eenmaal per jaar een dividend uit met in sommige gevallen ook een interimdividend. Beleggingsfondsen die in Luxemburg genoteerd staan keren in de regel vier maal per jaar dividend uit. Op de dividendpagina staat alle informatie omtrent het dividend van de Robeco-beleggingsfondsen.

.Moet er belasting betaald worden over het dividend?

Een Nederlands beleggingsfonds houdt 15% dividendbelasting in op dividenduitkeringen. De ingehouden dividendbelasting kan meestal worden verrekend met de te betalen inkomsten- of vennootschapsbelasting. U kunt de dividenduitkering en het bijbehorende afschrift terugvinden in het Transactieoverzicht van Mijn Robeco. Alleen van Nederlandse fondsen kan de ingehouden dividendbelasting worden verrekend; Robeco-fondsen die in Luxemburg zijn gevestigd, vallen onder een ander fiscaal regime waardoor dit niet van toepassing is.

.Waarom staat de ingehouden dividendbelasting op het jaaroverzicht?

Nederlandse dividendbelasting kunt u in beginsel verrekenen met de door u te betalen inkomstenbelasting. Voor buitenlandse dividendbelasting hangt het af van het desbetreffende land. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met de Belastingdienst of een belastingadviseur.

.Hoe kan ik een opdracht plaatsen in Mijn Robeco?

Kies in Mijn Robeco in het menu voor Opdracht plaatsen en vervolgens voor Aankopen of Verkopen. Beide keuzes leiden u naar de pagina Fondsen aan- en verkopen. Op deze pagina kunt u uw huidige fondsen aan- of verkopen en met de knop ‘Fonds toevoegen’ nieuwe fondsen toevoegen aan uw portefeuille. Het saldo van uw transacties wordt verrekend met het tegoed op uw Roparco spaargedeelte. Na controle en akkoord worden de opdrachten als één totaalopdracht verstuurd.

..Kan ik fondsen aan- en verkopen in één transactie?

Dat kan! In Mijn Robeco kiest u voor Opdracht plaatsen en vervolgens voor Aankopen óf Verkopen. U komt dan op de pagina Fondsen aan- en verkopen terecht. Hier kunt u meerdere transacties tegelijk invoeren. Vul de gewenste bedragen voor de aan- of verkoop in bij uw bestaande fondsen. Nieuwe fondsen kiest u via Fondsen toevoegen. Het saldo van uw transacties wordt verrekend met het tegoed op uw Roparco spaargedeelte. Na controle en akkoord worden de opdrachten als één totaalopdracht verstuurd.

.Hoe kan ik een extra opdracht plaatsen of een openstaande opdracht wijzigen of annuleren?

Alleen opdrachten die geplaatst zijn op dag 1 na 14:00 uur, maar voor 14:00 uur op dag 2, kunt u wijzigen en/of annuleren. Dat kan in Transactieoverzicht via de knop 'Opdracht aanpassen'.

.Wanneer wordt mijn beleggingsopdracht uitgevoerd?

In principe worden opdrachten die u op een werkdag vóór 14:00 uur inlegt de volgende werkdag uitgevoerd (Schema 1). Uw opdrachten van vrijdag ná 14:00 worden in de regel dan dus op dinsdag verwerkt.

Schema 1: (normale dagen)

Inleg opdrachtTijdVerwerkingUitvoering opdracht
Dag 1Vóór 14:00 uurDag 1Dag 2
Dag 1Ná 14:00 uurDag 2Dag 3


Uitzonderingen feestdagen:
In verband met een feestdag (in Nederland, Luxemburg of buiten de EU) kan het voorkomen dat de uitvoering van uw ingelegde opdrachten later plaatsvindt. In onze Agenda vindt u een maandoverzicht van deze feestdagen, welke fondsen dit betreft en wat dit specifiek betekent voor het handelen in deze fondsen.

Nederland:
Opdrachten die vóór 14:00 uur de dag vóór een feestdag zijn ingelegd op de dag ná deze feestdag worden uitgevoerd (Schema 2).

Schema 2: (NB dag 2 is de feestdag)

Inleg opdrachtTijdVerwerkingUitvoering opdracht
Dag 1 (dag vóór feestdag)Vóór 14:00 uurDag 2Dag 3
Dag 1 (dag vóór feestdag)Ná 14:00 uurGeen inleg mogelijkGeen inleg mogelijk
Dag 2 (feestdag)Vóór 14:00 uurGeen inleg mogelijkGeen inleg mogelijk
Dag 2 (feestdag)Ná 14:00 uurDag 3Dag 4
Dag 3 (normale dag)Vóór 14:00 uurDag 3Dag 4
Dag 3 (normale dag)Ná 14:00 uurDag 4Dag 5

Let op: vanaf 14:00 uur vóór de feestdag tot 14:00 uur op de feestdag zelf is het niet mogelijk om een opdracht te geven.

Luxemburg
Een groot deel van de Robeco-fondsen is in Luxemburg geregistreerd. Luxemburg kent, naast de algemene feestdagen, ook enkele extra feestdagen. Op en rond deze dagen wordt een opdracht voor een Luxemburgs fonds op een zelfde wijze behandeld als in schema 2.

Let op: voor opdrachten in niet-Luxemburgse fondsen geldt echter een administratieve afwijking. Deze worden wél op de Luxemburgse feestdag verhandeld (zoals in schema 1), maar u ziet de verwerking daarvan pas een dag later in uw rekeningoverzicht op Mijn Robeco.

Buiten de EU
Van sommige Robeco-fondsen is het merendeel van de beleggingen genoteerd aan beurzen buiten de EU, die aparte feestdagen kennen. Opdrachten in deze fondsen die vóór 14:00 uur twee dagen vóór een regionale feestdag zijn gegeven, worden de dag vóór deze feestdag uitgevoerd.

Schema 3: (NB dag 3 is de feestdag)

Inleg opdrachtTijdVerwerkingUitvoering opdracht
Dag 1 (2 dagen vóór feestdag)Vóór 14:00 uurDag 1Dag 2
Dag 1 (2 dagen vóór feestdag)Ná 14:00 uurGeen inleg mogelijkGeen inleg mogelijk
Dag 2 (dag vóór feestdag)Vóór 14:00 uurGeen inleg mogelijkGeen inleg mogelijk
Dag 2 (dag vóór feestdag)Ná 14:00 uurGeen inleg mogelijkGeen inleg mogelijk
Dag 3 (feestdag)Vóór 14:00 uurGeen inleg mogelijkGeen inleg mogelijk
Dag 3 (feestdag)Ná 14:00 uurDag 4Dag 5
Dag 4 (normale dag)Vóór 14:00 uurDag 4Dag 5
Dag 4 (normale dag)Ná 14:00 uurDag 5Dag 6

Let op: Vanaf 14:00 uur twee dagen vóór de regionale feestdag, tot 14:00 uur op de feestdag zelf is het niet mogelijk om opdrachten voor deze regionale fondsen te geven.

De verwerking van uw opdrachten ziet u door de feestdag pas een dag na de feestdag in uw Transactieoverzicht. Uw opdrachten zijn uiteraard wel met de juiste transactiekoers verrekend.

.Hoe worden bedragen als gevolg van een fonds aan- of verkoop bijgeboekt of afgeschreven?

Beleggingsfondsen hebben nog maar één handelsmoment per dag met de beleggingsinstelling als tegenpartij. Daarom koopt of verkoopt u niet op het moment dat u de opdracht opgeeft, maar tegen de eerstvolgende koers op de volgende beursdag. Het bedrag wordt vervolgens op de dag van uitvoering van de opdracht automatisch op uw rekening bijgeboekt of afgeschreven. De bijboeking of afschrijving gebeurt altijd via uw Roparco. Om recht te hebben op de koers op de eerstvolgende handelsdag moet u dan wel uw opdracht voor 14.00 uur geplaatst hebben, de zogenaamde cut-off tijd. Deze cut-off tijd is dus het uiterste aanlevertijdstip voor uw beleggingsopdracht

.Hoe wordt mijn opdracht uitgevoerd?

Dagelijks verzamelen wij alle koop- en verkoopopdrachten van onze klanten. Onze beleggersgiro verrekent die individuele opdrachten tot één verzamelopdracht per beleggingsinstelling. Die verzamelopdrachten geven wij door aan banken die de opdrachten vervolgens uitvoeren met de betreffende fondsen. In de selectie van die banken proberen wij het best mogelijke resultaat voor uw beleggingsopdracht te behalen. Hierbij wegen de factoren prijs (transactiekoers) en uitvoeringskosten het zwaarst, maar wordt ook rekening gehouden met de snelheid van uitvoering, de waarschijnlijkheid van uitvoering en de kwaliteit en kosten van de afwikkeling. Welke banken wij geselecteerd hebben hangt af van het soort product:

Open-end fondsen
Wij geven de beleggingsopdrachten voor deze producten door aan RBC Investor Services Bank SA, gevestigd te Luxemburg. RBC Investor Services Bank SA geeft uw beleggingsopdracht door aan de administrateur van de beleggingsinstelling. Soms is RBC Investor Services Bank SA zelf door de beleggingsinstelling aangewezen als administrateur.

Closed-end fondsen en gestructureerde producten
Bij gestructureerde producten met een vaste looptijd of closed-end beleggingsfondsen met een vaste looptijd, hebben wij het volgende beleid:

  • Als het product aan de beurs is genoteerd, dan geven wij uw beleggingsopdracht, eventueel gegroepeerd met beleggingsopdrachten van andere klanten, door aan Rabobank International. Uw beleggingsopdracht wordt dan uitgevoerd op de beurs, waarbij de koers tot stand komt op basis van vraag en aanbod. Als er weinig vraag of aanbod is, dan kunnen wij als tegenpartij optreden om tot een goede prijsvorming te komen, zodat het best mogelijke resultaat kan worden behaald. Dit zijn wij echter niet verplicht.
  • Als het product niet aan de beurs is genoteerd, dan zullen wij de order doorgeven aan de beheerder van het product. De verkoopkoers wordt dan gebaseerd op de intrinsieke waarde minus een afslag.

Geen afwijkende instructies
Het doorgeven en uitvoeren van orders is een volledig gestandaardiseerd proces. Daarom kunnen wij uw specifieke instructies die afwijken van ons order-uitvoeringsbeleid slechts in zeer uitzonderlijke gevallen uitvoeren. Voor zover wij toch een specifieke instructie, die afwijkt van het ons order-uitvoeringsbeleid, voor u uitvoeren, dient u zich te realiseren dat dit ons kan beletten om bij de uitvoering van de desbetreffende order het best mogelijke resultaat te behalen.

Bijzondere omstandigheden
Indien er sprake is van bijzondere omstandigheden, bijvoorbeeld het uitvallen van ordersystemen en/of grote drukte in het orderverkeer dan kunnen wij er niet aan gehouden worden de order overeenkomstig dit beleid uit te voeren. Wij zijn dan niet aansprakelijk voor de hierdoor ontstane schade, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van onze kant.

.Tegen welke transactiekoers wordt mijn beleggingsopdracht uitgevoerd?

Voor beleggingsfondsen is er één handelsmoment per dag. Om recht te hebben op de koers van de eerstvolgende beursdag dient u uw opdracht vóór 14.00 uur te plaatsen, de zogenaamde cutoff tijd. Anders wordt het de eerstvolgende koers op de eerstvolgende beursdag.

Bepaling transactiekoers
De transactiekoers is gebaseerd op de intrinsieke waarde
, ook wel aangegeven met de Engelse term NAV (Net Asset Value). Dit komt kortweg neer op de totale waarde van de onderliggende beleggingen van dat fonds, gedeeld door het aantal uitstaande aandelen van dat fonds. Het uitgangspunt hierbij is dat de waardering wordt gebaseerd op de laatst beschikbare slotkoers ná cutoff van het fonds.

NAV-berekening
Omdat er internationaal belegd wordt door de diverse Robecofondsen, hebben zij te maken met verschillende tijdzones. Voor de beleggingen in o.a. Europa en de Verenigde Staten maken zij voor de NAV-berekening gebruik van de slotkoersen van (eind) dag 1. In een aantal landen is dan echter (nog) geen slotkoers beschikbaar van ná de cutoff van het fonds. Voor fondsen die o.a. in Azië beleggen wordt dan een recentere koers gebruikt voor de NAV-berekening van de intrinsieke waarde. Er wordt dus een ‘snapshot’ gemaakt van de koers gedurende dag 2. Vervolgens wordt, na controle en goedkeuring, de transactiekoers in de loop van de ochtend officieel bekend gemaakt via het koersoverzicht op de website. Daarna wordt de koers zichtbaar in uw portefeuille.

.Waar kan ik mijn openstaande en verwerkte opdrachten terugvinden?

Een overzicht van al uw openstaande en verwerkte opdrachten vanaf 2 april 2013 vindt u op Mijn Robeco, onder Transactieoverzicht.

Hoe maak ik geld over naar mijn tegenrekening?

Een overboeking kunt u plaatsen in Mijn Robeco via het Opnemen scherm.

.Wanneer wordt mijn overboeking uitgevoerd?

Opnames op werkdagen voor 10:00 uur, worden in de loop van de ochtend bijgeschreven op uw tegenrekening. Opnames voor 13:45 uur worden over het algemeen dezelfde werkdag nog op uw tegenrekening bijgeschreven.

.Hoe kan ik een bedrag opnemen uit mijn beleggingsfondsen?

U kunt enkel geld overboeken naar de tegenrekening vanaf Roparco, het spaargedeelte binnen uw rekening. Heeft u geen Roparco saldo? Dan kunt u een (deel van) uw beleggingen verkopen ten gunste van Roparco. Doet u dit op een beursdag voor 14:00u, dan kunt u deze opbrengst de eerstvolgende beursdag met een overboeking opnemen naar uw tegenrekening.

.Hoe stort ik geld op mijn Robecorekening?

U kunt eenvoudig storten op uw Robecorekening met iDEAL. Wilt u liever zelf storten vanaf uw bank, uw storting automatisch belegd hebben of maandelijks automatisch storten? Bekijk dan onze andere stortingsmogelijkheden.

.Wanneer wordt mijn storting verwerkt?

Geeft u uw storting op Roparco op een werkdag vóór 12:00 uur aan uw bank door, dan is uw overboeking in de regel de volgende werkdag voor 10:00 uur bijgeschreven op uw Robecorekening. Uw storting is al wel vanaf de overboekingsdatum rentedragend.

Let op: een iDEAL storting is niet direct bijgeschreven, maar staat binnen twee werkdagen op uw rekening.

.Waarom is mijn storting teruggeboekt?

Wanneer u een storting direct ten gunste van uw eigen Robecorekeningnummer heeft gedaan in plaats van het centrale rekeningnummer wordt uw storting teruggeboekt. Wij willen u verzoeken om stortingen te doen ten gunste van het centrale rekeningnummer van Robeco t.w.: NL75 RABO 0300 0000 14 t.n.v. Robeco, met als omschrijving alleen het rekeningnummer waar de storting voor is bedoeld.
Wilt u een storting doen vanaf een bekende tegenrekening? Stort dan eenvoudig met iDEAL. Dan weet u zeker dat het goed gaat.

.Wanneer vindt mijn incasso plaats?

Uw maandelijkse incasso wordt rond de 26ste van elke maand van uw tegenrekening afgeschreven. Valt dit in het weekend, dan verschuift de incassodatum naar de eerstvolgende werkdag.

Let op: In Februari en Maart is de incasso datum later dan gepland omdat er fondsen zijn gesloten door feestdagen en er niet gehandeld kan worden. De incasso opdracht wordt verzet naar de eerst volgende mogelijkheid.

.Hoe kan ik mijn incasso wijzigen of stopzetten?

U kunt uw maandelijkse incasso eenvoudig wijzigen of stopzetten in Mijn Robeco onder Maandbeleggen. Hier kunt u zowel het bedrag als de verdeling van uw maandelijkse incasso wijzigen. Uw oude instellingen komen hiermee automatisch te vervallen.
Wilt u uw lopende incasso (tijdelijk) stopzetten? Dan klikt u onderaan op de Maandbeleggen pagina op ‘Trek de machtiging in’ en vervolgens op ‘OK’.

.Wanneer is de wijziging van mijn incasso-opdracht doorgevoerd?

Geeft u een wijziging door voor een bestaande incasso-opdracht? Dan dient deze minimaal 7 werkdagen vóór de nieuwe incassodatum vóór 18:30u door te geven. De wijziging zal dan nog diezelfde maand doorgevoerd worden.

Kan ik op mijn huidige Robeco PLUS rekening Robeco ONE aankopen?

Voor Robeco ONE heeft u een speciale rekening nodig. Die kunt u in 5 eenvoudige stappen openen. U kunt ook uw huidige Robeco PLUS rekening omzetten naar een Robeco ONE rekening. Dit kan in Mijn Robeco onder Rekening wijzigen en klik op Wijzigen. In dat scherm kunt u stapsgewijs uw Robeco PLUS rekening (de fondsenrekening van Robeco) omzetten naar een Robeco ONE rekening.

Kan ik meerdere Robeco ONE varianten aanhouden op één rekening?

Als u een Robeco ONE-rekening opent, kiest u eerst één van de drie ONE-varianten. Daarna kunt u op dezelfde rekening ook meer dan één variant aanhouden.

Hoe blijf ik op de hoogte van de ontwikkelingen van mijn Robeco ONE portefeuille?

Via Mijn Robeco wordt in de maand- en kwartaalberichten verslag gedaan over de behaalde resultaten. Daarnaast kunt u ook de online seminars van Robeco ONE terugkijken. Deze vindt u onderaan op de pagina.

Keert Robeco ONE dividend uit?

De Robeco ONE-portefeuilles zijn gericht op vermogensgroei en keren geen dividend uit. Indien Robeco ONE instrumenten gebruikt die dividend uitkeren, geldt dat die uitkering binnen Robeco ONE zal worden herbelegd. De mixfondsen vallen onder de Nederlandse wet en hebben een andere structuur. Zij moeten binnen 8 maanden (t.o.v. 1 januari) het dividend uitkeren. Robeco ONE valt onder de Luxemburgse wet en daar geldt dat niet.

In welke beleggingscategorieën kan Robeco ONE beleggen?

De fondsmanagers van Robeco ONE verdelen de beleggingen over zeven categorieën: wereldwijde aandelen, vastgoed, grondstoffen, staats- en bedrijfsobligaties uit ontwikkelde markten, obligaties uit opkomende markten en liquiditeiten. Deze aanpak zorgt voor een goede risico-rendementsverhouding.

Robeco ONE dekt het valutarisico af. Gaat dat niet ten koste van het rendement?

Robeco ONE dekt in principe het risico voor alle valuta, waaronder de Amerikaanse dollar af. De reden waarom Robeco ONE afdekt, is dat uit onderzoek blijkt dat op lange termijn valutabeleggingen geen extra rendement opleveren maar wel extra risico. In 2015 werd de Amerikaanse dollar sterker ten opzichte van de euro. Maar, omdat we de dollar afdekken profiteerden we hier niet van. Daar staat tegenover dat als de Amerikaanse dollar zwakker zou zijn geworden, dit risico voor de Robeco ONE portefeuille er uit zou zijn gehaald.

Welk rendement verwacht Robeco ONE te behalen in de komende jaren?

Het toekomstige rendement zal mede afhankelijk zijn van de gekozen variant van Robeco ONE. Op de lange termijn verwachten wij dat beleggen meer oplevert dan sparen*. Robeco heeft in het najaar van 2015 haar verwachting voor de komende 5 jaar gegeven.

* Beleggen brengt risico's en kosten met zich mee die niet bij sparen voorkomen. U kunt (een deel van) uw inleg verliezen. In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst.

Hoe is ONE Duurzaam opgebouwd?

Robeco ONE Duurzaam is opgebouwd uit duurzame aandelenfondsen en obligatiefondsen. Het is een actief beheerde fondsportefeuille, die wereldwijd is belegt. Een belangrijk deel van de beleggingsfondsen in ONE Duurzaam zijn gemaakt en worden beheerd door RobecoSAM. Dit Zwitserse zusterbedrijf van Robeco is een internationaal gerenommeerd expert in duurzaam beleggen. Naast RobecoSAM-fondsen bevat Robeco ONE Duurzaam ook een aantal duurzame Robeco-fondsen.

Wat is duurzaam beleggen volgens Robeco?

Op het gebied van duurzaam beleggen heeft Robeco vier pijlers om in te zetten. In de eerste plaats sluiten we bedrijven of industrieën uit, zoals tabak en de wapenindustrie. Daarnaast passen we ESG-criteria toe in al onze beleggingsfondsen. ESG staat voor Environmental (milieu), Social (maatschappelijk) en Governance (bestuur). Robeco belegt in bedrijven en overheden die hoog scoren op deze criteria én financieel goed presteren. De derde optie die Robeco gebruikt is impactbeleggen. We investeren in bedrijven die actief en bewust iets willen veranderen. Deze bedrijven streven bijvoorbeeld naar minder honger en armoede. Of ze verminderen hun CO2-uitstoot of verlagen hun gebruik van grondstoffen. De vierde en laatste pijler is actief aandeelhouderschap. Jaarlijks gaan we met ongeveer 200 bedrijven in gesprek over duurzaamheid en stemmen we tijdens 5.000 aandeelhoudersvergaderingen over verschillende duurzame onderwerpen.

Gaat duurzaam beleggen ten koste van mijn rendement?

Dat duurzaam beleggen ten koste gaat van rendement wordt door diverse onderzoeken weerlegd. Er zijn steeds meer aanwijzingen dat duurzaam beleggen uiteindelijk een hoger rendement oplevert. Meer weten? Lees dit artikel.

Waarom duurzaam beleggen bij Robeco?

Robeco heeft jarenlange kennis en ervaring op het gebied van duurzaam beleggen. Robeco was 25 jaar geleden één van de eerste vermogensbeheerders die startte met duurzaam beleggen. Daarnaast werken we intensief samen met RobecoSAM, ons zusterbedrijf en internationaal gerenommeerd expert op het gebied van duurzaamheid. In 2015, 2016 en 2017 kreeg Robeco de hoogst mogelijke score in de duurzaamheidsbeoordeling van de Verenigde Naties (bron: UNPRI). Tot slot beoordelen professionele beleggers Robeco als de nummer 1 duurzame vermogensbeheerder in Europa (Bron: Rapport Fund Buyer Focus 2017).

Waarom is er soms verschil in verhandelbaarheid op (beurs)feestdagen tussen Robeco ONE Duurzaam en de overige Robeco ONE-fondsen?

Robeco ONE Duurzaam is geregistreerd in Luxemburg en de overige ONE-fondsen in Nederland. Voor Luxemburgse fondsen is soms een afwijkende beurssluiting van toepassing. In de agenda kunt u een overzicht van alle relevante data bekijken.

Wat is het juiste moment om te starten met beleggen?

Dit is afhankelijk van uw uitgangspunten. Belegt u voor de lange termijn (>3jaar)? Dan verwachten wij dat beleggen meer oplevert dan sparen*. Als belegger kunt u eenmalig een bedrag inleggen. Ook kunt u ervoor kiezen om periodiek in te leggen, bijvoorbeeld via Maandbeleggen. U spreidt dan het risico van het instapmoment.

*Beleggen brengt risico's en kosten met zich mee die niet bij sparen voorkomen. U kunt (een deel van) uw inleg verliezen. In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst.
Dit is afhankelijk van uw uitgangspunten. Belegt u voor de lange termijn (>5jaar)? Dan verwachten wij dat beleggen meer oplevert dan sparen*. Als belegger kunt u eenmalig een bedrag inleggen. Ook kunt u ervoor kiezen om periodiek in te leggen, bijvoorbeeld via Maandbeleggen. U spreidt dan het risico van het instapmoment.

* Beleggen brengt risico's en kosten met zich mee die niet bij sparen voorkomen. U kunt (een deel van) uw inleg verliezen. In het verleden behaalde resultaten bieden geen garantie voor de toekomst.

Hoe start ik met Robeco PLUS?

Allereerst moet u bepalen of beleggen iets voor u is. Een handig hulpmiddel hierbij is de sparen vs beleggen check. Start u met beleggen? Bepaal dan uw doel, risico en termijn, met de basisregels van beleggen.
Als beleggen iets voor u is, kunt u in drie stappen uw ideale beleggingsportefeuille samenstellen:

Stap 1:  Selecteer de beleggingsfondsen die u wilt aankopen

Stap 2:  Log in op uw rekening. Bent u nog geen klant of heeft u nog geen Robeco Fondsenrekening? Open een Robeco PLUS rekening.

Stap 3:  (Stort uw inleg en) koop de geselecteerde fondsen aan

Om u te helpen bij het samenstellen van uw portefeuille, hebben we een viertal selecties van fondsen voor u uitgelicht. Bekijk hier ons overzicht. Wilt u liever uw portefeuille zelf samenstellen? Maak dan gebruik van onze Fondsselector voor een vergelijking tussen onze beleggingsfondsen of bekijk onze andere tools en services met onze hulp bij beleggen.

Wat zijn de vier selecties van Robeco PLUS?

Om u te helpen bij het samenstellen van uw portefeuille, hebben we een viertal selecties van fondsen voor u uitgelicht. Een uitgebreide beschrijving van deze selecties vindt u terug in ons overzicht. Onze vier selecties:

  1. Top 5: Wilt u beleggen in de winnaars van nu? Bekijk dan onze top 5. Deze fondsen hebben van alle fondsen het best gepresteerd in de afgelopen drie jaar*.
  2. Duurzaam: Wilt u investeren in een goede toekomst? Kies dan voor duurzaam. Voor Robeco PLUS hebben we drie fondsen samengesteld die uitblinken in duurzaamheid én in behaald rendement*.
  3. Structurele trends: Beleg in fondsen die inspelen op de lange termijn groeitrends, zoals de digitalisering van de economie.
  4. Voorbeeldportefeuilles: Bepaalt u zelf uw risico en wilt u een goed gespreide portefeuille? Bekijk dan onze voorbeeldportefeuilles. Robeco’s beleggingsexperts hebben op basis van verschillende risicoprofielen een zorgvuldig gespreide mix van aandelenfondsen, obligatiefondsen en spaargeld samengesteld.

Uiteraard kunt u uw beleggingsportefeuille ook helemaal zelf samenstellen. Raadpleeg hiervoor onze Fondsselector en maak eenvoudig een uitgebreide vergelijking tussen onze beleggingsfondsen. De criteria bepaalt u.

*De waarde van uw belegging kan fluctueren. In het verleden behaalde rendementen bieden geen garantie voor de toekomst.

Kan ik ook fondsen uit meer dan één van de vier selecties kiezen?

Ja, dat kan zeker. Onze experts hebben uit ruim 80 fondsen voor u vier selecties gemaakt. Hiermee kunt u een selectie kiezen die aansluit bij uw kijk op beleggen en zo een portefeuille samenstellen. Uiteraard kunt u ook enkele fondsen selecteren binnen een selectie of fondsen uit meerdere selecties toevoegen aan uw winkelmandje. Dat is aan u. Robeco is voorstander van goed gespreide portefeuilles. Bekijk ook onze video over spreiden.

Wilt u liever uw portefeuille helemaal zelf samenstellen? Maak dan gebruik van onze Fondsselector voor een vergelijking tussen onze beleggingsfondsen.

Hoe vaak worden er wijzigingen aangebracht in deze vier selecties?

Wij geloven in beleggen op de lange termijn. De fondsselecties binnen de thema’s duurzaam, structurele trends en voorbeeldportefeuilles zijn gebaseerd op deze visie. Binnen deze thema’s verwachten we daarom zeer beperkte wijzigingen. Onze top 5 selectie zal naar verwachting vaker onderhevig zijn aan veranderingen. Er wordt maandelijks gekeken naar de best presterende fondsen. Daarbij kijken we terug over een termijn van drie jaar.

Word ik op de hoogte gebracht van wijzigingen in deze vier selecties?

Nee, bij Robeco bent u zelf verantwoordelijk voor de keuzes die u maakt en de beleggingen die u aanhoudt. Uiteraard zijn wij er om u hierin te ondersteunen. Het is belangrijk om regelmatig uw portefeuille en uitgangspunten te bekijken en uw beleggingsbeslissingen hierop af te stemmen. Dit is dan een mooi moment om eventuele wijzigingen in de vier selecties te bekijken in ons overzicht.

Waarom zijn de voorbeeldportefeuilles veranderd?

Onze oude voorbeeldportefeuilles waren ingevuld met de meer traditionele beleggingsoplossingen. De nieuwe voorbeeldportefeuilles zijn breder opgezet om onze innovatieve en prijswinnende strategieën daaraan toe te voegen.

Kan ik Robeco PLUS op een Robeco ONE rekening aanhouden?

Nee, u kunt op een Robeco ONE rekening alleen Robeco ONE fondsen aankopen. Wel kunt u meerdere varianten tegelijk aanhouden. Wilt u beleggen in de ruim 80 overige fondsen van Robeco? Dan kunt u een Robeco PLUS rekening openen.

Wat kost Robeco PLUS?

Aan beleggen zijn kosten verbonden. Bij Robeco zijn deze kosten altijd helder: u betaalt jaarlijks voor onze dienstverlening en voor het beheer van uw fondsen. Daarnaast worden er transactiekosten in rekening gebracht bij het aan- en verkopen van fondsen. Bekijk onze tarievenpagina voor alle informatie. Wilt u zelf berekenen hoeveel u betaalt voor beleggen bij Robeco? Met de Rekenhulp Kosten berekent u eenvoudig uw kostenindicatie.

Hoe blijf ik op de hoogte van de actualiteiten?

Via onze Actueel-pagina kunt u op de hoogte blijven van alle economische ontwikkelingen. Wilt u maandelijks automatisch een bericht over de laatste beurstrends en actualiteiten en de visie van Robeco? Meld u dan aan voor de Nieuwsbrief en de Maandvisie in Mijn Robeco onder Gegevens & abonnementen. Via onze Actueel-pagina kunt u op de hoogte blijven van alle economische ontwikkelingen. Wilt u maandelijks automatisch een bericht over de visie van Robeco? Meld u dan aan voor de Maandvisie in Mijn Robeco onder Gegevens & abonnementen.

Waar vind ik de koersen en het rendement van de beleggingsfondsen?

Op onze Koersenpagina vindt u een overzicht van al onze beleggingsfondsen. Klik in het overzicht op het fonds van uw keuze. U komt dan automatisch op de informatiepagina over dat fonds. Daar vindt u het rendement terug.

Uw persoonlijke portefeuillerendement kan afwijken van het fondsrendement. Wilt u een overzicht van uw persoonlijke portefeuillerendement? Bekijk dan de Portefeuillescan in Mijn Robeco.

Wat betekenen de letters achter een fondsnaam?

De letters achter een fondsnaam geven de aandelenklasse aan. Deze klasse geeft informatie over bepaalde eigenschappen van een fonds. Hieronder vindt u een overzicht van alle aandelenklassen.

Aandelenklasse
Toelichting aandelenklasse
Notering
F klasse
Geen dividend
Luxemburg
FH klasse
Geen dividend, valutarisico is afgedekt
Luxemburg
C klasse
Dividend uitkerend (4x per jaar)
Luxemburg
CH klasse
Dividend uitkerend (4x per jaar), valutarisico is afgedekt
Luxemburg
EUR G klasse
Dividend uitkerend (1x per jaar)Nederland
N klasse
Geen dividend
Nederland

Valt mijn belegging in Robeco LIFE in box 1?

Er zijn twee vormen van zelf pensioensparen: vrij pensioensparen of fiscaal aftrekbaar pensioensparen. Beide vormen hebben hun voor- en nadelen. Beleggen via Robeco LIFE is een manier van vrij pensioensparen en valt dus (net als de overige fondsbeleggingen bij Robeco) in box 3. Benieuwd welke voordelen dit heeft? Wij hebben ze voor u op een rij gezet.

Kan ik ook kiezen voor Robeco LIFE als ik een ander doel heb dan vermogen opbouwen voor mijn pensioen?

Ja, dat is mogelijk. Met Robeco LIFE belegt u in een Life Cycle Fund: dit is een mixfonds met een vaste einddatum. Als de einddatum die u heeft gekozen dichterbij komt, neemt het risico van uw beleggingen af. Dit doen we door uw geld geleidelijk te verschuiven naar minder risicovolle beleggingscategorieën. De einddatum voor dit vermogen kan dus evengoed de startdatum zijn waarop uw kind start met een studie of een eerste huis kan kopen etc.

Kan ik als grootouder een kindrekening openen voor mijn kleinkind(eren)?

Als grootouder kunt u geen rekening openen voor uw kleinkind(eren). Wél kunt u vragen of de wettelijk vertegenwoordigers een rekening willen openen. Zodra de rekening geopend is, kunt u een storting doen op de rekening. Als de wettelijk vertegenwoordigers een stortingsmix instellen op de kindrekening, dan wordt uw storting automatisch belegd in de gewenste verdeling van fondsen.

Wilt u ook online zelfstandig opdrachten plaatsen op de rekening? Dan kunt u vragen of de wettelijk vertegenwoordigers u machtigen op de rekening. Als gemachtigde kunt u dan zelfstandig handelen, maar u kunt geen tegenrekening of andere rekeninggegevens wijzigen

Hoe kan ik storten naar de Robecorekening van mijn (klein)kind?

Als wettelijk vertegenwoordiger kunt u eenvoudig storten op de Robecorekening van uw kind met iDEAL. Ook kunt u maandelijks een bedrag inleggen. Maandelijks beleggen regelt u door het instellen van een maandelijkse incasso.

Als grootouder (of gemachtigde) kunt u géén tegenrekening toe laten voegen aan de kindrekening. Daardoor is het niet mogelijk om via iDEAL te storten of een maandelijkse incasso in te stellen op een kindrekening. Wél kunt u vanaf uw eigen bankrekening eenmalig of maandelijks een bedrag storten op de kindrekening. U dient hiervoor het algemene Robecorekeningnummer, NL75 RABO 0300 0000 14, te gebruiken. Vul bij ‘Omschrijving’, ‘Mededelingen’ of ‘Betreft’ het Robecorekeningnummer van uw kleinkind in. Als er een stortingsmix is ingesteld, dan wordt uw storting automatisch belegd in de gewenste verdeling van fondsen.

Wie krijgt het beheer over de kindrekening?

Er kunnen twee wettelijk vertegenwoordigers bij een rekening worden geregistreerd. Beiden kunnen dan de rekeninggegevens online inzien en opdrachten plaatsen.

Ook kan er een gemachtigde toegevoegd worden aan de kindrekening. Een gemachtigde kan de rekening inzien en opdrachten plaatsen. Een gemachtigde kan geen tegenrekening of andere rekeninggegevens wijzigen.

Een Robecorekening om te beleggen voor uw (klein)kind kan alleen op naam van uw (klein)kind staan. We staan geen gezamenlijke rekening met een minderjarige toe. Wilt u (gedeeltelijk) medezeggenschap houden over de rekening voordat uw kind meerderjarig wordt? Dan kunt u in de laatste maand voor uw (klein)kind 18 jaar wordt, uzelf toe laten voegen als tweede rekeninghouder of u kunt de Robecorekening om te beleggen voor uw (klein)kind op naam van de wettelijk vertegenwoordigers plaatsen.

Wat kost beleggen voor uw (klein)kind?

Als u belegt bij Robeco betaalt u kosten. Deze kosten bestaan uit fondskosten en dienstverleningskosten. Alle details over kosten vindt u op onze kostenpagina.

Hoe kan ik belastingvrij schenken op een kindrekening?

De Belastingdienst biedt ruimte om onder bepaalde voorwaarden een geldbedrag te schenken aan uw (klein)kind zonder dat u daarover belasting hoeft te betalen. Dit heet belastingvrij schenken. Er is een aantal vormen van belastingvrij schenken. De maximale belastingvrije schenkingsbedragen worden jaarlijks door de belastingdienst vastgesteld.

Robeco controleert niet of de bedragen die op een kindrekening worden gestort het maximum schenkingsbedrag overschrijden.

Wie is belastingplichtig bij een kindrekening?

Het vermogen van uw (klein)kind wordt toegerekend aan het vermogen van de wettelijk vertegenwoordigers. Vanaf 2012 geldt er voor kinderen geen extra vrijstelling meer voor de vermogensrendementsheffing. In het jaar dat uw (klein)kind meerderjarig (18) wordt, rekent de belastingdienst het vermogen van uw (klein)kind niet meer toe aan de wettelijk vertegenwoordigers.

Wat gebeurt er als mijn (klein)kind meerderjarig wordt?

Op het moment dat uw (klein)kind 18 wordt, kunt u niet meer beschikken over de rekening. Eén maand voordat uw (klein)kind meerderjarig wordt, ontvangt de (1e) wettelijk vertegenwoordiger een aankondiging per e-mail.

Op de dag dat uw (klein)kind meerderjarig wordt (of op de eerstvolgende werkdag) sturen we een brief naar uw(klein) kind waarin wij verwijzen naar het formulier Meerderjarig worden, voor akkoordverklaring met de voorwaarden Robecorekening en om de ontbrekende gegevens op te vragen (zoals een e-mailadres en een eigen tegenrekening). In de tussentijd wordt de rekening geblokkeerd totdat de akkoordverklaring is ontvangen en verwerkt. Uw (klein)kind krijgt vanaf dat moment zelf de volledige beschikking over de rekening. Eventuele machtigingen blijven bestaan.

Uw (klein)kind ontvangt via e-mail een verzoek om het e-mailadres te bevestigen en kan daarna inloggen op Mijn Robeco met het e-mailadres en een zelfgekozen wachtwoord. Bekijk hiervoor ook onze instructievideo voor de 1e keer inloggen. Zodra het wachtwoord is aangemaakt kan uw (klein)kind zelfstandig handelen op de rekening.

Blijf ik inzage hebben in de rekening als mijn (klein)kind meerderjarig wordt?

De voorwaarden van de kindrekening komen te vervallen zodra uw (klein)kind meerderjarig wordt. U heeft als voormalig wettelijk vertegenwoordiger vanaf dat moment geen inzage meer in de rekening. Op het moment van meerderjarig worden gaat het eigendom van de rekening over naar uw (klein) kind.

Uw (klein)kind kan u machtigen op de rekening. In dat geval krijgt u inzage in de rekening en kunt u ook opdrachten plaatsen. Ook is het mogelijk om opgenomen te worden als tweede rekeninghouder, mits uw kind hiermee akkoord gaat.

Als u gemachtigd bent op de rekening van uw kleinkind, dan behoudt u inzage in de rekening zodra uw kleinkind meerderjarig wordt.

Hoe blijf ik op de hoogte van eventuele rentewijzigingen?

Het rentetarief op Roparco is variabel en kan dus meebewegen met de markt. Op onze Roparco pagina vindt u de historische en actuele rentepercentages. Wilt u automatisch een e-mail ontvangen als wij de rente aanpassen? Meld u dan aan voor de Rentemelder via Mijn Robeco.

Wanneer verrekent Robeco de rente?

Over uw geld op Roparco rekent Robeco rente vanaf het moment dat het geld door Robeco ontvangen is tot aan de dag waarop het wordt overgeboekt naar een tegenrekening of u er fondsen mee aankoopt. We berekenen de rente dus op dagbasis. Uw saldo aan het eind van de dag bepaalt de rente van die dag.

We verrekenen de rente op Roparco één keer per jaar, met valutadatum 1 januari. Hoewel de fysieke renteverrekening altijd later plaatsvindt dan 1 januari, loopt u zo geen rente mis.

Hoe kan ik storten op Roparco?

U kunt eenvoudig een storten op uw Robecorekening met iDEAL. Let hierbij op dat uw stortingsmix ingesteld staat op 100% Roparco.

Wilt u liever zelf storten vanaf uw bank, uw storting automatisch belegd hebben of maandelijks automatisch storten? Bekijk dan onze andere stortingsmogelijkheden.

Valt mijn Roparco-saldo onder het depositogarantiestelsel?

Het spaartegoed op uw Robecorekening (Roparco) houdt u aan bij de Rabobank. Dit tegoed valt onder het Nederlandse depositogarantiestelsel, omdat Rabobank een bankvergunning van De Nederlandse Bank heeft. Heeft u één of meer rekeningen bij de Rabobank? Dan telt uw spaartegoed op Roparco mee in de hoogte van uw tegoeden bij de Rabobank die onder het depositogarantiestelsel vallen.

De wet bepaalt dat alle banken met een eigen bankvergunning deelnemen aan het depositogarantiestelsel (DGS). Het DGS garandeert dat u (een deel van) uw betaal- en spaartegoed vergoed krijgt als uw bank in de problemen komt. Als een bank niet aan haar verplichtingen kan voldoen, stelt De Nederlandse Bank het DGS in werking. De Nederlandsche Bank voert de regeling uit.

Belangrijk om te weten
Beleggingen vallen niet onder het depositogarantiestelsel. Daarom hoeft u dit vermogen niet mee te nemen in de berekening voor het maximale vermogen dat onder de garantie valt.

> Meer informatie over het depositogarantiestelsel voor particuliere klanten
> Meer informatie over het depositogarantiestelsel voor zakelijke klanten

Ik heb ook een rekening bij de Rabobank. Raakt dit de garantie op mijn Roparco-saldo?

Het spaartegoed op uw Robecorekening (Roparco) houdt u aan bij de Rabobank. Dit tegoed valt onder het Nederlandse depositogarantiestelsel, omdat Rabobank een bankvergunning van De Nederlandse Bank heeft. Heeft u één of meer rekeningen bij de Rabobank? Dan telt uw spaartegoed op Roparco mee in de hoogte van uw tegoeden bij de Rabobank die onder het depositogarantiestelsel vallen.

De wet bepaalt dat alle banken met een eigen bankvergunning deelnemen aan het depositogarantiestelsel (DGS). Het DGS garandeert dat u (een deel van) uw betaal- en spaartegoed vergoed krijgt als uw bank in de problemen komt. Als een bank niet aan haar verplichtingen kan voldoen, stelt De Nederlandse Bank het DGS in werking. De Nederlandsche Bank voert de regeling uit.

Belangrijk om te weten
Beleggingen vallen niet onder het depositogarantiestelsel. Daarom hoeft u dit vermogen niet mee te nemen in de berekening voor het maximale vermogen dat onder de garantie valt.

> Meer informatie over het depositogarantiestelsel voor particuliere klanten
> Meer informatie over het depositogarantiestelsel voor zakelijke klanten

Kan de Rabobank mijn beleggingen bij Robeco inzien?

Nee, het feit dat uw Roparco-saldo wordt aangehouden bij Rabobank Nederland, staat los van uw beleggingen bij Robeco.

Waar vindt ik een overzicht van de fondsen van Robeco?

Een overzicht van al onze fondsen kunt u vinden bij onze Fondsselector,.

Waar vind ik de koersen en het rendement van de beleggingsfondsen?

Op onze Koersenpagina vindt u een overzicht van al onze beleggingsfondsen. Klik in het overzicht op het fonds van uw keuze. U komt dan automatisch op de informatiepagina over dat fonds. Daar vindt u het rendement terug.

Uw persoonlijke portefeuillerendement kan afwijken van het fondsrendement. Wilt u een overzicht van uw persoonlijke portefeuillerendement? Bekijk dan de Portefeuillescan in Mijn Robeco.

Wat betekenen de letters achter een fondsnaam?

De letters achter een fondsnaam geven de aandelenklasse aan. Deze klasse geeft informatie over bepaalde eigenschappen van een fonds. Hieronder vindt u een overzicht van alle aandelenklassen.

Aandelenklasse
Toelichting aandelenklasse
Notering
F klasse
Geen dividend
Luxemburg
FH klasse
Geen dividend, valutarisico is afgedekt
Luxemburg
C klasse
Dividend uitkerend (4x per jaar)
Luxemburg
CH klasse
Dividend uitkerend (4x per jaar), valutarisico is afgedekt
Luxemburg
EUR G klasse
Dividend uitkerend (1x per jaar)Nederland
N klasse
Geen dividend
Nederland

Welke gegevens heb ik nodig om in te loggen?

U logt in met het e-mailadres waarop u alle Robeco e-mail op ontvangt en met een zelf gekozen wachtwoord. Heeft u nog geen wachtwoord aangemaakt of bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de instructies.

Ik ben nog nooit ingelogd op Mijn Robeco, wat moet ik doen?

Om voor de eerste keer in te kunnen loggen dient u een wachtwoord aan te maken. Klik hiervoor op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de instructies.

Onze inlogcoach kan u vervolgens helpen bij de eerste keer inloggen.

Ik heb gisteren ingelogd, maar vandaag lukt het plots niet meer. Hoe kan dit?

Er is sprake van één van twee mogelijkheden:

  1. u hebt een fout gemaakt bij de invoer van uw e-mailadres of wachtwoord;
  2. uw wachtwoord is verlopen.

Het kan zijn dat de geldigheid van uw wachtwoord is verlopen. Voor uw eigen veiligheid is uw wachtwoord één jaar geldig. Na dat jaar wordt u gevraagd een nieuw wachtwoord aan te maken. Krijgt u dit verzoek niet? Controleert u dan goed of het invoeren van uw wachtwoord goed verloopt door het wachtwoord bijvoorbeeld in een tekstdocument of Microsoft Word in te voeren.

Ik kan niet inloggen vanaf mijn iPad. Waar ligt dat aan?

Indien u de melding ontvangt dat uw e-mailadres of wachtwoord onjuist is controleert u dan of uw e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd.

Indien u uw e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevoerd en er gebeurd niets nadat u op “Inloggen” hebt geklikt, kunt u onderstaande stappen uitvoeren:

  1. Open de browser en ga naar www.robeco.nl
  2. Klik rechts bovenin het scherm op de twee vierkantjes
  3. Klik vervolgens rechtsboven op de knop ‘Privé’. Er verschijnt dan een wit vierkantje om dit woord.
  4. Ga hierna terug naar de website en log in.

Indien u na bovenstaande stappen niet kunt inloggen is er mogelijk een instelling op uw iPad aanwezig waardoor u er niet in slaagt om in te loggen. Wij adviseren u dan de Robeco App te gebruiken.

Ik krijg bij het wijzigen of aanmaken van een (nieuw) wachtwoord de foutmelding ‘De combinatie van het e-mailadres en geboortedatum is niet juist.’ Wat moet ik doen?

Dit betekent dat uw e-mailadres en/of uw geboortedatum niet overeen komt met de gegevens die bij ons bekend zijn. Controleer goed of u het e-mailadres gebruikt waar u onze e-mails op ontvangt en of u de juiste geboortedatum heeft ingevuld bij het opgegeven e-mailadres (bijvoorbeeld bij en/of rekeningen). Lukt het alsnog niet om een wachtwoord aan te vragen? Neem dan contact met ons op.

Ik heb een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar vervolgens geen e-mail ontvangen. Waar ligt dat aan?

Het e-mailbericht wat wij u toegestuurd hebben is mogelijk in uw zogenaamde ‘ongewenste post’, ‘spam- of junkfolder’ terecht gekomen. U herkent de e-mail aan het onderwerp: Nieuw wachtwoord instellen. U kunt het e-mailbericht verplaatsen naar uw ‘gewone’ inbox en vervolgens de e-mail openen.

Ontvangt u na enkele minuten nog steeds geen e-mail? Dan gaat er mogelijk iets mis bij het verzenden of ontvangen van het e-mailbericht. Neem dan contact met ons op.

Op de pagina ‘wachtwoord vergeten’ werkt de knop 'opslaan' niet.

Controleer eerst of u gebruik maakt van een recente webbrowser en de juiste instellingen op uw computer of iPad. U vindt hiervoor instructies bij de veelgestelde vragen over ‘Toegang website’.

Voldoet u aan de instellingen voor een optimaal gebruik van onze website? Dan kunt u het volgende doen:

  • Open het e-mailbericht van Robeco met als onderwerp: Nieuw wachtwoord instellen.
  • In het e-mailbericht ziet u een oranje knop ‘Wachtwoord aanmaken’. Volg de aanwijzing op onder die knop en kopieer en plak de link in uw webbrowser.

Let op: de e-mail voor het wijzigen van uw wachtwoord is maximaal 24 uur geldig. Is deze tijd verstreken? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan via ‘wachtwoord vergeten’.

Indien bovenstaande aanwijzingen niet het gewenste resultaat opleveren, neem dan contact met ons op. Wij zullen voor u controleren of er storingen op onze website zijn.

Welke gegevens heb ik nodig om in te loggen?

U logt in met het e-mailadres waarop u alle Robeco e-mail op ontvangt en met een zelf gekozen wachtwoord. Heeft u nog geen wachtwoord aangemaakt of bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de instructies.

Ik kan niet inloggen vanaf mijn iPad. Waar ligt dat aan?

Indien u de melding ontvangt dat uw e-mailadres of wachtwoord onjuist is controleert u dan of uw e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd.

Indien u uw e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevoerd en er gebeurd niets nadat u op “Inloggen” hebt geklikt, kunt u onderstaande stappen uitvoeren:

  1. Open de browser en ga naar www.robeco.nl
  2. Klik rechts bovenin het scherm op de twee vierkantjes
  3. Klik vervolgens rechtsboven op de knop ‘Privé’. Er verschijnt dan een wit vierkantje om dit woord.
  4. Ga hierna terug naar de website en log in.

Indien u na bovenstaande stappen niet kunt inloggen is er mogelijk een instelling op uw iPad aanwezig waardoor u er niet in slaagt om in te loggen. Wij adviseren u dan de Robeco App te gebruiken.

Ik ben nog nooit ingelogd op Mijn Robeco, wat moet ik doen?

Om voor de eerste keer in te kunnen loggen dient u een wachtwoord aan te maken. Klik hiervoor op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de instructies.

Onze inlogcoach kan u vervolgens helpen bij de eerste keer inloggen.

Ik krijg bij het wijzigen of aanmaken van een (nieuw) wachtwoord de foutmelding ‘De combinatie van het e-mailadres en geboortedatum is niet juist.’ Wat moet ik doen?

Dit betekent dat uw e-mailadres en/of uw geboortedatum niet overeen komt met de gegevens die bij ons bekend zijn. Controleer goed of u het e-mailadres gebruikt waar u onze e-mails op ontvangt en of u de juiste geboortedatum heeft ingevuld bij het opgegeven e-mailadres (bijvoorbeeld bij en/of rekeningen). Lukt het alsnog niet om een wachtwoord aan te vragen? Neem dan contact met ons op.

Ik heb een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar vervolgens geen e-mail ontvangen. Waar ligt dat aan?

Het e-mailbericht wat wij u toegestuurd hebben is mogelijk in uw zogenaamde 'ongewenste post', 'spam- of junkfolder' terecht gekomen. U herkent de e-mail aan het onderwerp: Nieuw wachtwoord instellen. U kunt het e-mailbericht verplaatsen naar uw 'gewone' inbox en vervolgens de e-mail openen.

Ontvangt u na enkele minuten nog steeds geen e-mail? Dan gaat er mogelijk iets mis bij het verzenden of ontvangen van het e-mailbericht. Neem dan contact met ons op.

Ik heb gisteren ingelogd, maar vandaag lukt het plots niet meer. Hoe kan dit?

Er is sprake van één van twee mogelijkheden:

  1. u hebt een fout gemaakt bij de invoer van uw e-mailadres of wachtwoord;
  2. uw wachtwoord is verlopen.

Het kan zijn dat de geldigheid van uw wachtwoord is verlopen. Voor uw eigen veiligheid is uw wachtwoord één jaar geldig. Na dat jaar wordt u gevraagd een nieuw wachtwoord aan te maken. Krijgt u dit verzoek niet? Controleert u dan goed of het invoeren van uw wachtwoord goed verloopt door het wachtwoord bijvoorbeeld in een tekstdocument of Microsoft Word in te voeren.

Op de pagina ‘wachtwoord vergeten’ werkt de knop 'opslaan' niet.

Controleer eerst of u gebruik maakt van een recente webbrowser en de juiste instellingen op uw computer of iPad. U vindt hiervoor instructies bij de veelgestelde vragen over ‘Toegang website’.

Voldoet u aan de instellingen voor een optimaal gebruik van onze website? Dan kunt u het volgende doen:

  • Open het e-mailbericht van Robeco met als onderwerp: Nieuw wachtwoord instellen.
  • In het e-mailbericht ziet u een oranje knop ‘Wachtwoord aanmaken’. Volg de aanwijzing op onder die knop en kopieer en plak de link in uw webbrowser.

Let op: de e-mail voor het wijzigen van uw wachtwoord is maximaal 24 uur geldig. Is deze tijd verstreken? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan via ‘wachtwoord vergeten’.

Indien bovenstaande aanwijzingen niet het gewenste resultaat opleveren, neem dan contact met ons op. Wij zullen voor u controleren of er storingen op onze website zijn.

Ik krijg de foutmelding 'De website van Robeco is niet beschikbaar'. Wat moet ik doen?

Deze melding kan verschillende oorzaken hebben:

  • Heeft u op de terugknop van uw browser geklikt? Dit kan zorgen voor een foutmelding. Wij raden u aan gebruik te maken van het 'kruimelpad', te vinden onder het menu of van de link 'Terug' op de webpagina's.
  • Korte storing van de website. Wellicht was er een korte storing van de webserver. Probeer opnieuw in te loggen.

Ik krijg de foutmelding 'Uw sessie geeft een time-out omdat u te lang niet actief bent geweest'.

Als u enige tijd niet actief bent op de website, sluiten we deze om veiligheidsredenen af. Wilt u weer aan de slag? Klik dan

op 'OK' en ga terug naar de webpagina of log opnieuw in.

Hoe veilig is de Robeco app?

Alle transacties in de Robeco app worden via een beveiligde verbinding uitgevoerd. Bovendien kun je uitsluitend geld overboeken naar de rekeningnummers die jij vooraf hebt opgegeven en die op jouw naam moeten staan.

Hoe log ik in op de Robeco App?

inlogscherm.jpg Je logt in met je e-mailadres en wachtwoord van Mijn Robeco. Je kunt dan direct overal en altijd beleggingsorders inleggen, storten of opnemen. Door op het oogje te klikken in het wachtwoordscherm, kun je je wachtwoord checken op spelfouten. Heb je nog geen Robecorekening? Open dan nu eenvoudig online een rekening . Wil je alleen op de hoogte blijven van de koersen en actualiteiten? Dan kan dit ook zonder een rekening te openen








Welke nieuwsberichten ontvang ik in de app?

nieuws.jpg In de Robeco app vind je actuele nieuwsberichten, serviceberichten en persoonlijke berichten. Lees over onze visie op de financiële markten, beurstrends, columns, tips en actualiteiten, afgewisseld met serviceberichten over bijvoorbeeld fondsfeestdagen en onze openingstijden. Persoonlijke berichten gaan over jouw rekening(en), fondsen en rekeningoverzichten.






Wat kan ik in het menu vinden?

menu.jpg In het menu vind je al je Robecorekeningen terug. Wanneer je op een rekening klikt, kom je in het rekeningoverzicht terecht. Of je raadpleegt vanuit dit menu het nieuws en de laatste koersen. Onderaan vind je je persoonlijke berichten en kun je contact opnemen met een van onze medewerkers.






Welke informatie vind ik terug in het overzicht?

overzicht.jpg In het overzicht zie je de totale waarde van je portefeuille, inclusief beleggingen en spaartegoed, en je rendement in euro’s. Van de fondsen in jouw portefeuille zie je de koers en het rendement. Plus het bedrag dat je geïnvesteerd in elk fonds. Wil je meer informatie over een fonds? Klik dan door naar uitgebreide productinformatie.






Welke grafieken kan ik bekijken?

grafieken.jpg Onder “grafieken” kun je kiezen voor het rendement sinds de start van het lopende jaar of sinds de start van je rekening bij Robeco (het historisch rendement gaat niet verder terug dan tot 1-4-2013, de datum waarop het nieuwe rekeningsysteem werd ingevoerd.)

Je vindt het rendement van je portefeuille ook terug in het Overzicht of de Portefeuillescan.





Hoe wordt het rendement in euro’s berekend?

We berekenen je portefeuillerendement in euro’s door de som van je stortingen en opnames af te trekken van je huidige portefeuillewaarde.

Hoe berekent en toont Robeco het rendement van mijn portefeuille?

In de app vind je twee soorten rendement: productrendement en portefeuillerendement.

Productrendement:
Per fonds zie je het rendement het begin van het jaar. Verkoop je een fonds, dan blijft het rendement dat je met dit fonds behaalde ook meetellen in je totale (portefeuille)rendement. Tussentijdse aan- of verkopen en cash dividenduitkeringen in een fonds worden (tijd)gewogen meegenomen in de berekening.

Portefeuillerendement:
Het portefeuillerendement staat in je rekeningoverzicht en in de Portefeuillescan. Je ziet je rendement in euro’s. Dit is je beleggingsresultaat: je koerswinst of –verlies inclusief eventueel uitgekeerde rente en dividend.

Onder “grafieken” kun je kiezen voor het rendement sinds de start van het lopende jaar of sinds de start van je rekening bij Robeco (het historisch rendement gaat niet verder terug dan tot 1-4-2013, de datum waarop het nieuwe rekeningsysteem werd ingevoerd).

Welke opdrachten kan ik doorgeven via de Robeco app?

opdrachten.jpg Via de app kun je al je beleggingsopdrachten, overboekingen en stortingen doorgeven. Kies je voor aan- of verkopen, dan kun je beide opdrachten tegelijk invoeren. Vul de gewenste bedragen voor de aan- of verkoop in bij je bestaande fondsen of voeg nieuwe fondsen toe met het tegoed op je Roparco spaargedeelte. Na controle en akkoord worden de opdrachten als één totaalopdracht verstuurd.






Wat kan ik met de portefeuillescan?

portefeuillescan.jpg De portefeuillescan geeft een doorsnede van je portefeuille in assets (aandelen, obligaties en spaartegoed) en hoe je aandelenvermogen verdeeld is over de verschillende regio’s in de wereld.






Waarom moet ik mijn 'Fiscale woonland(en)' doorgeven?

Als financiële instelling krijgen we in toenemende mate te maken met wetgeving over het verstrekken van informatie en persoonsgegevens. Overheden willen op deze manier meer inzicht krijgen in gegevens van hun inwoners om belastingontduiking tegen te gaan. Per 1 januari 2016 zijn wij als Financiële Instelling verplicht gesteld door de Nederlandse wet om onze klanten te identificeren en na te gaan in welk land zij fiscaal inwoner zijn.

Op basis van welke gegevens leiden jullie af dat ik meerdere 'Fiscale woonlanden' heb?

Bij het openen van een rekening of het wijzigen van gegevens leiden we uit de landgegevens af of u mogelijk in andere landen belastingplichtig bent en vragen we u om uw fiscale woonlanden (opnieuw) op te geven. Landgegevens zijn bijvoorbeeld uw adresgegevens, telefoonnummer en geboorteland.

Wat gebeurt er als ik mijn 'Fiscale woonland(en)' niet of te laat doorgeef?

Heeft u na 1 januari 2016 online een rekening geopend of wijzigingen doorgegeven? Dan worden deze gegevens direct vastgelegd in Mijn Robeco, uw persoonlijke omgeving. U verklaart bij het bevestigen van de gegevens dat u deze naar waarheid heeft afgegeven. Verandert er in de toekomst iets in uw situatie dat betrekking heeft op uw buitenlandse belastingstatus? Dan dient u dit binnen 30 dagen aan ons door te geven.

Heeft u voor 1 januari 2016 een rekening geopend en daarna geen wijzigingen meer doorgegeven? Dan kunt u uw fiscale woonlanden zelf doorgeven in Mijn Robeco. Leiden wij meerdere fiscale woonlanden af uit uw gegevens? Dan zullen wij hierover contact met u opnemen. Indien u niet op deze berichtgeving reageert, zullen we na 90 dagen de fiscale woonlanden (die we uit uw landgegevens kunnen afleiden) vastleggen. Landgegevens zijn bijvoorbeeld uw adresgegevens, telefoonnummer en geboorteland.

Zolang wij geen tegenbericht van u hebben ontvangen, zullen wij deze gegevens doorgeven aan de Belastingdienst. Op het moment dat we van u bericht krijgen over de juiste fiscale woonlanden, zullen we deze gegevens overeenkomstig aanpassen.

Wat doen jullie met mijn gegevens over 'Fiscaal woonland(en)'?

Deze informatie over de fiscale woonlanden wordt doorgegeven aan de Nederlandse Belastingdienst. Indien u fiscaal woonachtig bent buiten Nederland, zullen deze gegevens via de Belastingdienst worden doorgegeven aan de landen waarmee Nederland deze informatie uitwisselt.

Hoe kan ik mijn 'Fiscale woonland(en)' wijzigen?

Heeft u online een wijziging aan ons doorgegeven of bent u dit van plan? Dan vragen wij uw Fiscale woonland(en) online uit. Dit gebeurt in uw persoonlijke omgeving in Mijn Robeco. U verklaart bij het bevestigen van de gegevens deze naar waarheid te hebben afgegeven.

Heeft u een e-mail van ons ontvangen naar aanleiding van een schriftelijke wijziging? Dan kunt u hiervoor het formulier ‘Bepalen fiscaal ingezetenschap’ digitaal invullen en uploaden. Heeft u een zakelijke rekening? Dan kunt u het formulier ‘Bepalen belastingstatus CRS zakelijk’ gebruiken.

Waarom wordt er gevraagd naar Amerikaans ingezetenschap?

Wij vragen hiernaar wanneer u contactgegevens heeft doorgegeven die betrekking hebben op de Verenigde Staten. Per medio 2014 zijn wij als Financiële Instelling verplicht gesteld door de Nederlandse wet om namens de Amerikaanse belastingdienst te controleren of onze klanten Amerikaanse personen zijn zoals omschreven in de Nederlandse wet. Daarom verzoeken wij u het formulier ‘Bepalen belastingstatus VS Particulier’ digitaal in te vullen en te uploaden in Mijn Robeco.

Let op! Wanneer wij geen formulier van u ontvangen, zullen we u als Amerikaans persoon aanmerken in de rapportage aan de Nederlandse Belastingdienst.
Heeft u een Zakelijke rekening geopend? Dan kunt u het formulier ‘Bepalen belastingstatus VS Zakelijk’ gebruiken. Indien wij deze niet retour ontvangen binnen 30 dagen na het openen van de rekening, wordt uw rekening verwijderd.

Zolang wij geen tegenbericht van u hebben ontvangen, zullen wij deze gegevens doorgeven aan de Belastingdienst. Op het moment dat we van u bericht krijgen waaruit blijkt dat u geen Amerikaans persoon bent, zullen we deze gegevens overeenkomstig aanpassen.

Hoe kan ik mijn tegenrekening(en) wijzigen?

Om veiligheidsredenen kunt u alleen schriftelijk een nieuwe tegenrekening doorgeven of een oude tegenrekening laten vervalen. Hiervoor kunt het formulier wijzigingsformulier 'tegenrekening wijzigen' gebruiken en retourneren per post . Het retouradres vindt u op het wijzigingsformulier.

Let op: om een tegenrekening op te laten nemen, dient u aan een aantal voorwaarde te voldoen:

  • alle tegenrekeningen die u opgeeft, moeten op uw naam staan.
  • u kunt géén spaarrekeningen bij andere banken als tegenrekening opgeven.
  • voor het opgeven of wijzigen van een tegenrekening hebben we een handtekening en een kopie van een geldig identiteitsbewijs van alle rekeninghouder(s)/wettelijk vertegenwoordigers(s) nodig.

Ik krijg een foutmelding bij het bevestigen van mijn nieuwe tegenrekening, wat moet ik doen?

De link voor het bevestigen van uw nieuwe tegenrekening is 72 uur geldig. Als de 72 uur zijn verstreken kunt u contact met ons opnemen via het nummer 010 – 224 11 99.

Hoe wijzig ik een e-mailadres als ik niet meer bij mijn e-mailbox kan?

U kunt zelf uw e-mailadres wijzigen in Mijn Robeco onder Gegevens & abonnementen. Heeft u nog geen e-mailadres doorgegeven of kunt u niet meer bij uw oude e-mailbox om de wijziging te bevestigen? Gebruik dan het formulier Opgave e-mailadres.

Hoe kan ik mijn tegenrekening(en) wijzigen?

Om veiligheidsredenen kunt u alleen schriftelijk een nieuwe tegenrekening doorgeven of een oude tegenrekening laten vervalen. Hiervoor kunt het formulier wijzigingsformulier 'tegenrekening wijzigen' gebruiken en retourneren per post . Het retouradres vindt u op het wijzigingsformulier.

Let op: om een tegenrekening op te laten nemen, dient u aan een aantal voorwaarde te voldoen:

  • alle tegenrekeningen die u opgeeft, moeten op uw naam staan.
  • u kunt géén spaarrekeningen bij andere banken als tegenrekening opgeven.
  • voor het opgeven of wijzigen van een tegenrekening hebben we een handtekening en een kopie van een geldig identiteitsbewijs van alle rekeninghouder(s)/wettelijk vertegenwoordigers(s) nodig.

Waarom moet ik twee e-mailadressen opgeven?

U heeft bij ons een gezamenlijke rekening. Omdat beide rekeninghouders onafhankelijk van elkaar moeten kunnen handelen, vragen wij van beiden een uniek e-mailadres.

Hoe gaat Robeco om met wachtwoorden?

Mijn Robeco, uw persoonlijke pagina op onze site, is beveiligd met een wachtwoord dat u zelf heeft gekozen. Als u uw keuze maakt, toetsen wij de sterkte van uw wachtwoord. Dit moet immers niet makkelijk te raden zijn. Als extra voorzorgsmaatregel kunt u uw wachtwoorden het beste regelmatig wijzigen, het liefst minstens eens in de drie maanden. Het is niet verantwoord om langer dan een jaar hetzelfde wachtwoord aan te houden.

Wilt u verder weten welke veiligheidsmaatregelen wij en uzelf kunt treffen om veilig te bankieren? Bekijk dan onze veelgestelde vragen over Veiligheid onder de categorie Dienstverlening.

Hoe kan ik een overlijden melden?

Gecondoleerd met het verlies van uw naaste. Bij een overlijden gaat uw aandacht logisch gezien niet meteen uit naar financiële zaken. Wij helpen u om de nalatenschap zo eenvoudig mogelijk in orde te maken.

> Bekijk onze hulp bij nalatenschap

Een minderjarige wordt meerderjarig. Wat gebeurt er met de rekening?

Twee maanden voordat een rekeninghouder meerderjarig wordt, informeert Robeco de wettelijk vertegenwoordiger over de gevolgen. Vanaf het moment dat een minderjarige rekeninghouder meerderjarig is, vervalt de wettelijke vertegenwoordiging en kan de wettelijk vertegenwoordiger geen opdrachten meer doorgeven voor het rekeningnummer. Zodra u als rekeninghouder 18 jaar wordt, ontvangt u van Robeco de formulieren die u nodig heeft om zelfstandig over het geld op uw rekening te beschikken. Als u deze ondertekent en terugstuurt, samen met een kopie van een geldig identiteitsbewijs, kunt u gebruik maken van uw rekening. Vanaf het moment dat u 18 jaar bent, is de handtekening van uw wettelijk vertegenwoordiger niet meer geldig om opdrachten voor uw rekeningnummer te geven.

Hoe wijzig ik de tenaamstelling van mijn rekening?

Een wijziging van de tenaamstelling van uw rekening kunt u om veiligheidsredenen alleen schriftelijk doorgeven met het formulier Wijzigingsformulier Particulier. Het retouradres vindt u op het wijzigingsformulier. Let op dat alle rekeninghouders ondertekenen en dat u een kopie van een geldig identiteitsbewijs van alle rekeninghouders meestuurt.

Hoe maak ik van mijn rekening een gezamenlijke rekening?

Wilt u een rekeninghouder toevoegen, vul dan het formulier Rekeninghouder toevoegen in. Let op: stuur ook een kopie van een geldig identiteitsbewijs van de rekeninghouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger(s) mee. Het retouradres vindt u op het wijzigingsformulier.

Hoe maak ik van een gezamenlijke rekening een rekening op één naam?

Wilt u uw rekening op één naam stellen, download dan het Wijzigingsformulier Particulier. Let op: beide rekeninghouders dienen het formulier te ondertekenen. Het retouradres vindt u op het wijzigingsformulier.

Hoe kan ik mijn tegenrekening(en) wijzigen?

Om veiligheidsredenen kunt u alleen schriftelijk een nieuwe tegenrekening doorgeven of een oude tegenrekening laten vervalen. Hiervoor kunt het formulier wijzigingsformulier 'tegenrekening wijzigen' gebruiken en retourneren per post. Het retouradres vindt u op het wijzigingsformulier.

Let op: om een tegenrekening op te laten nemen, moet u voldoen aan een aantal voorwaarden:

  • alle tegenrekeningen die u opgeeft, moeten op uw naam staan.
  • u kunt geen spaarrekeningen bij andere banken als tegenrekening opgeven.
  • voor het opgeven of wijzigen van een tegenrekening hebben we een handtekening en een kopie van een geldig identiteitsbewijs van alle rekeninghouder(s)/wettelijk vertegenwoordigers(s) nodig.

Mijn rekening is inactief. Wat moet ik doen?

Uw rekening kan om verschillende redenen inactief zijn. Mogelijk hebben wij uw identificatiestorting nog niet verwerkt. Zodra we een storting vanaf een rekening op uw naam hebben verwerkt, geven wij uw rekening automatisch vrij. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Robeco.

Mijn rekening is geblokkeerd. Wat moet ik doen?

Uw rekening kan om verschillende redenen geblokkeerd zijn. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Robeco.

Hoe kan ik mijn rekening opheffen?

Het is altijd spijtig een rekening te moeten afsluiten, omdat wij u natuurlijk graag als klant willen behouden. We begrijpen echter ook dat er redenen kunnen zijn om de rekening bij Robeco te beëindigen.

U kunt uw rekening bij Robeco telefonisch opheffen. Neem daarvoor contact met ons op via 010 - 224 11 99 of via chat. Vanuit het buitenland bereikt u ons op 0031 - 10 - 224 11 99. We helpen u graag om de rekening op een goede manier te beëindigen.

Uw particuliere rekening kunt u ook schriftelijk opheffen door het formulier Opheffen rekening particulier te downloaden, in te vullen en terug te sturen.

Het opheffen van uw zakelijke rekening kan ook schriftelijk. Hiervoor gebruikt u het formulier Opheffen rekening zakelijk.

Krijg ik een bevestiging dat mijn rekening is opgeheven?

U ontvangt geen aparte bevestiging van het opheffen van uw rekening. Wel ontvangt u een aantal e-mails over de administratieve afhandeling van het geheel. Het uitkeren van de tussentijdse opgebouwde rente is de laatste e-mail.

Let op: na het opheffen van uw rekening blijft u toegang houden tot uw persoonlijke omgeving in Mijn Robeco. Zo blijven uw rekeningafschriften en het Fiscaal Jaaroverzicht toegankelijk voor u. Daarbij kunt u uw inschrijvingen op de Nieuwsbrief en andere e-mail abonnementsdiensten (zoals de Fundupdate, Maandvisie en Rentemelder) naar wens wijzigen onder Gegevens & abonnementen.

Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Wijzig uw e-mailadres via Mijn Robeco. Klik links in het scherm op Mijn gegevens en vervolgens op Persoonsgegevens. Hier vindt u uw huidige e-mailadres en de mogelijkheid om deze te wijzigen.

Is uw e-mailadres nog niet bekend bij Robeco, of weet u niet meer welk e-mailadres u gebruikt om in te loggen? Geef dan uw huidige e-mailadres aan ons door met het onderstaande formulier: Wijziging/opgave e-mailadres

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Het regelmatig veranderen van uw wachtwoord is wel zo veilig. In Mijn Robeco kunt u het wachtwoord altijd wijzigen. Klik links in het scherm op Mijn gegevens en vervolgens op Persoonsgegevens.

Hoe kan ik mijn rekening opheffen?

Het is altijd spijtig een rekening te moeten afsluiten, omdat wij u natuurlijk graag als klant willen behouden. We begrijpen echter ook dat er redenen kunnen zijn om de rekening bij Robeco te beëindigen.

U kunt uw rekening bij Robeco telefonisch opheffen. Neem daarvoor contact met ons op via 010 - 224 11 99 of via chat. Vanuit het buitenland bereikt u ons op 0031 - 10 - 224 11 99. We helpen u graag om de rekening op een goede manier te beëindigen.

Uw particuliere rekening kunt u ook schriftelijk opheffen door het formulier Opheffen rekening particulier te downloaden, in te vullen en terug te sturen.

Het opheffen van uw zakelijke rekening kan ook schriftelijk. Hiervoor gebruikt u het formulier Opheffen rekening zakelijk.

Krijg ik een bevestiging dat mijn rekening is opgeheven?

U ontvangt geen aparte bevestiging van het opheffen van uw rekening. Wel ontvangt u een aantal e-mails over de administratieve afhandeling van het geheel. Het uitkeren van de tussentijdse opgebouwde rente is de laatste e-mail.

Let op: na het opheffen van uw rekening blijft u toegang houden tot uw persoonlijke omgeving in Mijn Robeco. Zo blijven uw rekeningafschriften en het Fiscaal Jaaroverzicht toegankelijk voor u. Daarbij kunt u uw inschrijvingen op de Nieuwsbrief en andere e-mail abonnementsdiensten (zoals de Fundupdate, Maandvisie en Rentemelder) naar wens wijzigen onder Gegevens & abonnementen.

Het voorvoegsel van mijn achternaam ontbreekt op mijn Fiscaal Jaaroverzicht, waarom?

Onze excuses voor deze onvolledigheid. Het betreft een tijdelijk weergaveprobleem en heeft geen gevolgen voor uw belastingaangifte. We werken aan een oplossing hiervoor. Zodra we deze gegevens kunnen tonen, verschijnt uw complete naam weer op het overzicht. Dit weergaveprobleem doet zich ook voor op het transactieoverzicht.

Welke koersen worden er gehanteerd op het Fiscaal Jaaroverzicht?

Voor de Robecofondsen met een Nederlandse beursnotering moeten wij andere koersen gebruiken dan voor Robecofondsen met een Luxemburgse beursnotering. Daarnaast kan het door beurssluitingen en feestdagen zijn dat er een koers van een aantal dagen later wordt gebruikt. Voor uw gemak hebben wij daarom onderstaande koersenlijsten opgesteld. U kunt in de koersenlijsten per fonds zien welke koers er is gehanteerd op uw Fiscaal jaaroverzicht 2017.

Op het Fiscaal Jaaroverzicht zie ik de ontvangen rente over 2016, waar kan ik die bijschrijving terugvinden?

Het rentebedrag op uw jaaroverzicht van 2017 is de rente die u in 2016 hebt opgebouwd. Dit bedrag is op 3 januari 2017 uitgekeerd (met valuta datum 1 januari 2017). U kunt dit terug vinden in uw transactieoverzicht. Log hiervoor in op Mijn Robeco.

Waarom wijkt de uitgekeerde rente op mijn Fiscaal Jaaroverzicht 2016 af van de ontvangen rente in januari 2017?

Het rentebedrag op uw jaaroverzicht van 2017 is de rente die u in 2016 heeft opgebouwd. Dit bedrag is op 3 januari 2017 uitgekeerd (met valuta datum 1 januari 2017). De opgebouwde rente over 2017 is op 6 januari 2018 uitgekeerd (met valutadatum 1 januari 2018).

Wat staat er in mijn Fiscaal Jaaroverzicht?

Op het jaaroverzicht zijn de volgende gegevens vermeld:

  • de waarde van uw vermogen op 1 januari 2017
  • de waarde van uw vermogen op 31 december 2017
  • ontvangen dividend in 2017
  • ontvangen rente in 2017

Wat is het verschil tussen de transactiekoers en de NAV-waarde (Net Asset Value)?

De tijd dat een beleggingsfonds een doorlopende notering had aan de effectenbeurs ligt al weer jaren achter ons. Tegenwoordig is er voor beleggingsfondsen nog maar één handelsmoment per dag met de beleggingsinstelling als tegenpartij. Daarom koopt of verkoopt u niet op het moment van de opdracht maar tegen de eerstvolgende transactiekoers op de eerstvolgende beursdag. Om recht te hebben op die koers moet u dan wel uw opdracht vóór 14.00 uur geplaatst hebben, de zogenaamde cut-off tijd. Anders wordt het de eerstvolgende koers op de eerstvolgende beursdag.

Bepaling transactiekoers
Vroeg in de ochtend start bij Robeco het proces van de totstandkoming van de koersen voor die dag. De transactiekoers die uiteindelijk gepubliceerd wordt is gebaseerd op de intrinsieke waarde, ook wel aangegeven met de Engelse term NAV (Net Asset Value). Dit komt kortweg neer op de totale waarde van de onderliggende beleggingen van dat fonds gedeeld door het aantal uitstaande aandelen van dat fonds. Het uitgangspunt hierbij is dat de waardering wordt gebaseerd op de laatst beschikbare slotkoers ná cut-off van het fonds.

NAV-berekening
Omdat er internationaal belegd wordt door de diverse Robecofondsen, hebben zij te maken met verschillende tijdzones. Voor de beleggingen in o.a. Europa en de Verenigde Staten maken zij voor de NAV-berekening gebruik van de slotkoersen van (eind) dag 1. In een aantal landen is dan echter (nog) geen slotkoers beschikbaar van ná de cut-off van het fonds. Voor fondsen die o.a. in Azië beleggen wordt dan een recentere koers gebruikt voor de NAV-berekening van de intrinsieke waarde. Er wordt dus een ‘snapshot’ gemaakt van de koers gedurende dag 2. Vervolgens wordt, na controle en goedkeuring, de transactiekoers in de loop van de ochtend officieel bekend gemaakt via het koersoverzicht op de website. Daarna wordt de koers zichtbaar in uw portefeuille.

Welke gegevens moet ik doorgeven aan de fiscus?

Met ingang van het belastingjaar 2011 is er nog maar één peilmoment voor de vermogensrendementsheffing (box 3), namelijk 1 januari van het desbetreffende jaar. Voorheen diende u twee data door te geven, namelijk 1 januari en 31 december van het betreffende jaar. De belastingdienst keek vervolgens naar het gemiddelde van deze twee saldi.

Geeft Robeco ook gegevens door aan de Belastingdienst?

Robeco is wettelijk verplicht om uw financiële gegevens door te geven aan de Belastingdienst. Het voordeel daarvan is dat de Belastingdienst voor u alvast een deels ingevulde aangifte kan klaarzetten wanneer u na 1 maart aangifte doet. Controleer altijd de bedragen en verbeter ze als dat nodig is.

Er ontbreken gegevens op de voor ingevulde aangifte.

Wanneer de Belastingdienst niet zeker is van de juistheid van de gegevens worden deze niet overgenomen. U dient ze dan zelf over te nemen uit het Fiscaal Jaaroverzicht.

Waarom staat de ingehouden dividendbelasting op het Fiscaal Jaaroverzicht?

De ingehouden dividendbelasting kunt u mogelijk verrekenen met de door u te bepalen inkomstenbelasting. Nederlandse dividendbelasting kunt u in beginsel verrekenen. Voor buitenlandse dividendbelasting hangt het af van het desbetreffende land. Met ingang van 1 januari 2008 is de teruggave van buitenlandse bronbelasting aan de Nederlandse fiscale beleggingsinstellingen gewijzigd. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u graag naar de Belastingdienst.

Is dit overzicht ook bruikbaar als peilmoment voor de vermogensrendementsheffing?

Ja. Op het jaaroverzicht staat de waarde van uw vermogen op 1/1/2017. Dit is ook de waarde die u nodig heeft voor de vermogensrendementsheffing (box 3).

Kan ik als niet-Nederlands ingezetene de ingehouden dividendbelasting terugvorderen?

Afhankelijk van het belastingverdrag met Nederland kan een gedeelte van de ingehouden dividendbelasting teruggevorderd worden. Via de Belastingdienst kunt u een formulier aanvragen waarmee u de teveel ingehouden dividendbelasting kunt terugvorderen. De formulieren en regels verschillen per land. Voor meer informatie kunt u de Belastingdienst raadplegen.

Waarom staat Robeco EUR G niet op mijn Fiscaal Jaaroverzicht?

Het fonds Robeco EUR G heet per 1 maart 2017 Robeco Global Stars Equities Fund EUR G. Deze nieuwe naam wordt al getoond in uw portefeuille én op het Fiscaal Jaaroverzicht van 2016. Meer informatie over deze naamswijziging en de aanpassing van het beleggingsbeleid vindt u op de speciale informatiepagina.

Waarom staat Rorento niet op mijn Fiscaal Jaaroverzicht?

De Buitengewone Algemene Vergadering van Aandeelhouders heeft besloten de naam van Rorento per 1 november 2015 te wijzigen in Robeco Global Total Return Bond Fund. Deze nieuwe naam staat vermeld op het Fiscaal Jaaroverzicht. Met deze nieuwe naam is het fonds internationaal beter herkenbaar. Behalve de fondsnaam blijft verder alles ongewijzigd en is ook het beleggingsbeleid niet veranderd. Hier vindt u meer informatie over de naamswijziging.

Hoe kan ik het Fiscaal Jaaroverzicht printen?

U kunt het Fiscaal Jaaroverzicht opvragen in een PDF-bestand. Het afdrukken en/of opslaan van het jaaroverzicht is afhankelijk van de browser die u gebruikt. Klik op uw browser voor een extra instructie: Internet Explorer, Google Chrome of Mozilla Firefox.

Het lukt mij niet om het Fiscaal Jaaroverzicht te openen, wat nu?

Het jaaroverzicht is een PDF-bestand. Om het bestand te openen dient u een PDF-reader op uw computer te hebben geïnstalleerd. De meest gebruikte PDF-reader is van Adobe. Heeft u nog geen PDF reader? Dan kunt u deze gratis installeren via Adobe.

Ik gebruik Mozilla Firefox en zie allemaal rare tekens als ik het jaaroverzicht wil openen. Hoe kan dit?

U kunt het beste Internet Explorer of Google Chrome gebruiken om het jaaroverzicht te raadplegen. Firefox opent het jaaroverzicht namelijk standaard in het programma Notepad. Hier is het jaaroverzicht niet te lezen. U moet zelf een PDF-reader opzoeken en installeren. U kunt gratis een PDF reader installeren via Adobe. Met Internet Explorer en Chrome opent het jaaroverzicht wel direct in een PDF-bestand.

Wanneer ontvang ik het Fiscaal Jaaroverzicht?

Het Fiscaal Jaaroverzicht is vanaf medio februari beschikbaar. Meer informatie over het Fiscaal Jaaroverzicht vindt u op de informatiepagina. Uw jaaroverzicht is online opvraagbaar in Mijn Robeco.

Kan ik het Fiscaal Jaaroverzicht ook per post ontvangen?

Het Fiscaal Jaaroverzicht is uitsluitend digitaal beschikbaar. Wij kunnen u begeleiden bij het printen van het jaaroverzicht, maar wij kunnen u geen papieren versie toezenden. Het jaaroverzicht is opvraagbaar in een PDF-bestand. Het afdrukken en/of opslaan hiervan is afhankelijk van de browser die u gebruikt. Klik op uw browser voor een extra instructie: Internet Explorer, Google Chrome of Mozilla Firefox.

Ik heb mijn rekening opgeheven, hoe kan ik dan het Fiscaal Jaaroverzicht opvragen?

U kunt nog steeds inloggen op Mijn Robeco met uw oude inloggegevens. Deze omgeving blijft beschikbaar zodat u uw oude overzichten kunt inzien, waaronder het Fiscaal Jaaroverzicht. Bent u uw wachtwoord vergeten of is deze verlopen? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan door onder op het inlogscherm te kiezen voor ‘wachtwoord vergeten. U kunt dan via de link in de e-mail van Robeco zelf een nieuw wachtwoord instellen. Heeft u geen toegang meer tot dit e-mailadres? Dan dient u uw e-mailadres schriftelijk te laten wijzigen via het formulier 'Opgave e-mailadres Particulier'.

Waar vind ik Financieel Jaaroverzichten van voorgaande jaren?

Alle jaaroverzichten kunt u vinden in uw persoonlijke omgeving. Uw jaaroverzichten zijn online opvraagbaar in Mijn Robeco.

Hoe worden de dienstverleningskosten berekend?

Aan het einde van een kwartaal stellen we op een peildatum vast hoeveel belegd vermogen u heeft. Op basis daarvan berekenen wij de dienstverleningskosten voor het afgelopen kwartaal. Door het belegd vermogen op een vast moment te gebruiken is het voor u als klant duidelijker hoeveel kwartaalkosten we in rekening brengen. U kunt immers zelf makkelijker controleren hoeveel belegd vermogen u op de peildatum heeft dan wat u gemiddeld aan belegd vermogen had in het hele kwartaal.

Wanneer weet ik hoeveel kosten ik exact betaal?

Uw persoonlijke kostenspecificatie staat elk begin van het nieuwe kalanderkwartaal klaar onder uw Rekeningdetails. Om de kosten te berekenen gebruiken we als peildatum uw vermogen op de laatste beursdag van het kwartaal. Daarom kunnen we u niet eerder informeren over de hoogte van de kosten.

Ik heb geen Roparco tegoed op mijn rekening, wat nu?

Geen probleem. Indien u onvoldoende saldo heeft op Roparco, verkopen wij kosteloos een deel van uw beleggingen om de kosten te incasseren. Wij verkopen uw fondsen volgens de procentuele verdeling zoals u die hanteert binnen uw portefeuille zodat uw fondsverdeling intact blijft. We zullen dus niet al uw kosten incasseren van één fonds als u in meerdere fondsen belegt.

Om u een idee te geven hoeveel Roparco-saldo u moet aanhouden: Wanneer u € 10.000 belegd zijn de dienstverleningskosten € 9,- per kwartaal. Er zal dus 9 EURO per kwartaal van uw Roparco spaartegoed worden afgeschreven.

Waarom worden er apart kosten in rekening gebracht?

Voor 1 januari 2014 werden de kosten voor beleggen in de fondsen verwerkt in de fondskoers. Daarmee was het lastig om te bepalen waar u als belegger precies voor betaalde. Financiële ondernemingen, zoals Robeco, zijn nu wettelijk verplicht om de kosten voor hun dienstverlening rechtstreeks in rekening te brengen bij klanten.

Welke kosten betaal ik bij Robeco?

Bij Robeco betaalt u voor beleggen een bedrag voor onze dienstverlening en voor het beheer van uw fonds(en). En soms betaalt u ook transactiekosten. Een specificatie van uw dienstverlenings- en fondskosten per kwartaal vindt u terug in Mijn Robeco onder Kosten.

De dienstverleningskosten zijn een percentage over uw belegd vermogen. Deze kosten brengen we elk kwartaal achteraf in rekening en worden automatisch afgeschreven van uw Roparco-saldo. Heeft u geen Roparco-saldo? Geen probleem. Dan verkopen wij kosteloos een gedeelte van uw fondsen om de kosten te incasseren. Wij verkopen uw fondsen volgens de procentuele verdeling zoals u die hanteert binnen uw portefeuille zodat uw fondsverdeling intact blijft.

De fondskosten zijn de kosten voor het dagelijks beheer van het fonds. Deze kosten verschillen per fonds en kunt u terugvinden op de informatiepagina’s van de fondsen zelf via onze Fondsselector. De kosten worden verwerkt in de koers van het beleggingsfonds.

Transactiekosten betaalt u bij aan- en verkoop van onze fondsen, met uitzondering van online transacties in Robeco ONE. Transactiekosten worden in mindering gebracht op het totaalbedrag van uw transactie.

Ik heb meerdere rekeningen. Hoeveel betaal ik dan?

We berekenen de dienstverleningskosten per rekening. Als u meerdere rekeningen heeft bepalen we per rekening op de peildatum hoeveel belegd vermogen u heeft. Op basis daarvan berekenen we de dienstverleningskosten per rekening.

Ik heb alleen spaargeld, wat betaal ik dan?

Over uw Roparco spaartegoed betaalt u geen dienstverleningskosten en geen fondskosten.

Hoe kan ik een rekening voor een minderjarig kind openen?

U kunt in 5 eenvoudige stappen een Fondsenrekening of een Robeco ONE-rekening openen voor een minderjarig kind. U kiest dan in de 1e stap voor de optie ‘Ik open een… Particuliere rekening…Voor een minderjarig kind’.

Let op: we hebben hiervoor de gegevens van de wettelijk vertegenwoordiger(s) nodig.

> Open direct een rekening

Waarom moet ik mijn 'Fiscale woonland(en)' doorgeven?

Als financiële instelling krijgen we in toenemende mate te maken met wetgeving over het verstrekken van informatie en persoonsgegevens. Overheden willen op deze manier meer inzicht krijgen in gegevens van hun inwoners om belastingontduiking tegen te gaan. Per 1 januari 2016 zijn wij als Financiële Instelling verplicht gesteld door de Nederlandse wet om onze klanten te identificeren en na te gaan in welk land zij belastingplichtig (‘fiscal resident’) zijn. Deze wetgeving vloeit voort uit de eerder ingevoerde wet om Amerikaanse klanten te identificeren en bepaalde gegevens te rapporteren aan de lokale belastingdienst.

Waar vind ik het rendement van mijn portefeuille terug?

Het rendement van uw portefeuille staat op Mijn Robeco. Wanneer u inlogt ziet u direct uw rendement en de rendementsgrafiek staan. Daarnaast vind u uw rendement terug in de Portefeuillescan. Let op: dit kan alleen als u bent ingelogd.

Hoe berekent en toont Robeco het rendement van mijn portefeuille?

Er worden twee soorten rendement getoond: productrendement en portefeuillerendement.

Productrendement:
Per fonds wordt het rendement vanaf het moment van aankoop of - indien al in bezit - vanaf 1 april 2013 getoond. Na verkoop van een fonds blijft het tot dan behaalde rendement meetellen in het totaal (portefeuille) rendement. Tussentijdse aan- of verkopen en cash dividenduitkeringen in een fonds worden (tijd)gewogen meegenomen in de berekening.

Portefeuillerendement:
Per eind december 2015 tonen wij het rendement van uw portefeuille in euro’s in plaats van in een percentage. Dit rendement is uw beleggingsresultaat bestaande uit de koerswinst of –verlies inclusief eventueel uitgekeerde rente en dividend.

U kunt kiezen voor het rendement sinds de start van het lopende jaar of het historische rendement sinds de start van uw rekening bij Robeco. Omdat dit te kunnen doen tonen we het historische rendement dat maximaal terug gaat tot 1-4-2013, de datum waarop het nieuwe rekeningsysteem werd ingevoerd.

U vindt het rendement van uw portefeuille direct na het inloggen bij uw rekening op Mijn Robeco. Ook vindt u het terug in de Portefeuillescan en in de Robeco app.

Hoe wordt het rendement in euro’s berekend?

Het portefeuillerendement in euro’s wordt berekend door de som van al uw stortingen en opnames van uw huidige portefeuillewaarde af te trekken.

Kan ik veilig transacties doen bij Robeco?

Transacties kunt u alleen opgeven in Mijn Robeco, het beveiligde deel van onze website. Om toegang te krijgen tot Mijn Robeco heeft u een e-mailadres en een wachtwoord nodig. Anders dan bij andere financiële instellingen kunt u via onze website uw tegenrekening niet online wijzigen of geld overboeken naar een rekening die niet bij ons bekend is. Daarom is het niet nodig om wisselende pincodes te gebruiken.

Wat kan ik zelf aan de veiligheid doen?

Op onze pagina over Veiligheid en in onze brochure Veilig Online leest u wat Robeco eraan doet én wat u zelf kunt doen om online sparen en beleggen zo veilig mogelijk te maken.

Uw zelf gekozen wachtwoord is de sleutel tot al uw persoonlijke gegevens op onze site. Ga hier dus net zo zorgvuldig mee om, net als met bijvoorbeeld uw pincode. Daarnaast raden wij u aan om uw computer te beveiligen met een virusscanner en een firewall (software die inbraak op uw pc vanaf het internet voorkomt).

Let op: onze medewerkers zullen u nooit om uw wachtwoord vragen, zeker niet per e-mail. Probeert iemand uw gegevens in handen te krijgen, laat ons dit dan weten via één van onze contactmogelijkheden. Op die manier kunnen we onze beveiliging verbeteren.

Kan iemand achter mijn persoonlijke gegevens komen?

Robeco zorgt voor een goede versleuteling van de persoonlijke data van klanten (zoals login-, order- en portefeuillegegevens). Daardoor weten we de kans dat derden mee- of afluisteren tot een minimum te beperken. Daarnaast kunt u op onze website alleen persoonlijke informatie opvragen als u uw e-mailadres en uw wachtwoord opgeeft. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat deze combinatie niet bij anderen bekend wordt.

Hoe herken ik een valse e-mail (phishing)?

Het kan helaas gebeuren dat er valse e-mails in omloop zijn. Criminelen vragen bijvoorbeeld ‘uw account te upgraden’ via een valse e-mail of telefonisch. Ga hier niet op in! Klik niet op de link(s), verwijder de e-mail of beëindig het gesprek. Neem bij twijfel contact op met Robeco. Onthoud dat wij u nooit naar uw inloggegevens vragen.

Heeft u toch per ongeluk uw inloggegevens ingevuld of doorgegeven?
Neem dan direct contact met ons op en wijzig uw wachtwoord via ‘wachtwoord vergeten’. Robeco hanteert een gesloten rekeningsysteem. Dat wil zeggen dat u alleen geld kunt overboeken naar uw tegenrekening en niet naar bij Robeco onbekende tegenrekeningen. Eventuele criminelen kunnen uw geld dus niet opnemen.

Heeft u een valse e-mail ontvangen?
Stuur deze door naar ons e-mailadres contact@robeco.nl.

Voorbeeld
Een valse e-mail die verzonden is vindt u hieronder.

faq-phishing.png

U herkent valse e-mails vaak aan:

  • de vraag om in te loggen vanuit de email
  • slecht geschreven Nederlands
  • een verwijzing naar een webpagina die niet veilig is (het hangslotje in uw browser ontbreekt)

Op de website over Veilig bankieren vindt u meer informatie over phishing en hoe u dit kunt herkennen.

Hoe kan ik fraude melden?

Als u een fraude wilt melden, bel ons dan op 010 - 224 11 99 of bekijk één van de andere contactmogelijkheden.

Waarom is mijn geld veilig bij Robeco?

Bescherming van uw spaargeld
Uw spaargeld houdt u aan bij Rabobank Nederland. U heeft dan ook een vordering op Rabobank Nederland ter hoogte van uw spaargeld. Rabobank Nederland valt onder het depositogarantiestelsel.
Dit betekent dat als Rabobank Nederland failliet gaat, u uw spaargeld en eventuele andere gelden die u aanhoudt bij Rabobank Nederland terugkrijgt tot een maximumbedrag. Hiervoor gelden wel regels. Kijk voor meer informatie op www.dnb.nl.

Bescherming van uw beleggingen
Als wij failliet zouden gaan, dan moet voorkomen worden dat u uw beleggingen kwijt raakt. De Wet giraal effectenverkeer zorgt ervoor dat u zelf eigenaar bent van uw beleggingen. U bent zelf eigenaar doordat wij een zogenaamd ‘verzameldepot’ houden (een benaming uit de Wet giraal effectenverkeer) waartoe uw beleggingen behoren. Wij vallen bovendien onder het beleggerscompensatiestelsel. Dit betekent dat als wij failliet gaan én daardoor toch uw geld of beleggingen kwijt raken, u geld terugkrijgt tot een maximumbedrag. Hiervoor gelden wel regels. Kijk voor meer informatie op www.dnb.nl.

Wie houdt er toezicht op Robeco?

Het toezicht op beleggingsfondsen is vrij uitgebreid, ook bij Robeco. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) is daarin de belangrijkste partij. Het doel is het bevorderen van een goede werking van de financiële markten en het beschermen van (potentiële) beleggers. Zo heeft een fonds een vergunning nodig voordat het aan beleggers mag worden aangeboden. De AFM stelt eisen aan het beheer van een fonds en ziet erop toe dat een fonds ook na het verstrekken van de vergunning aan de eisen voldoet. Uitgangspunt daarbij is de Wet op het financieel toezicht (Wft).

De Nederlandsche Bank (DNB) houdt toezicht op de financiële positie van de beleggingsfondsen. DNB controleert of de fondsen juist omgaan met het geld dat zij beheren.

Wat is het adres van Robeco?

Het correspondentieadres van Robeco is: Postbus 2100, 3000 CC Rotterdam.

Wat zijn de juridische gegevens van Robeco?

Robeco Direct N.V. is als beleggingsonderneming geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten. Handelsregisternummer 24257977. Alle beleggingsfondsen en beleggingsmaatschappijen van Robeco zijn geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten. Hiervoor zijn financiële bijsluiters en/of prospectussen opgesteld met meer informatie over het product, de kosten en de risico’s.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Robeco hecht aan tevreden klanten. We willen u zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Heeft u een klacht? Laat het ons weten. We staan u graag telefonisch te woord via: 010 – 224 11 99.

Wilt u meer informatie over onze klachtenprocedure of online uw klacht doorgeven? Bezoek dan onze klachtenpagina. We nemen uw klacht in behandeling en u krijgt per e-mail een ontvangstbevestiging van uw klacht.

Is Robeco aangesloten bij Kifid?

Robeco is aangesloten bij het KiFiD. Het KiFiD is een onafhankelijk klachteninstituut. U kunt er terecht als u niet tevreden bent over de manier waarop Robeco uw klacht heeft afgehandeld. Bezoek dan onze klachtenpagina voor meer informatie over deze procedure.

Waar kan ik de voorwaarden van Robeco terugvinden?

Lees hier onze voorwaarden.

.Actievoorwaarden: Robeco SummerNights peuterconcert

  • Je maakt kans op het winnen van twee kaarten voor het peuterconcert “Op een grote paddenstoel” als je daarvoor bent uitgenodigd via email. Het concert vindt plaats op 3 juli 2018 en start om 11.30uur.
  • Robeco geeft vijf keer twee kaarten weg. De winnaars worden geloot.
  • De winnaars ontvangen hierover bericht. Over de uitslag kan niet worden gecorrespondeerd.
  • Je kunt per persoon maximaal twee kaarten winnen.
  • De kaarten zijn niet voor geld of een ander product inwisselbaar.
  • De actieperiode loopt van 25 mei t/m 1 juni 2018. Robeco behoudt zich het recht voor om de actieperiode te verlengen, te verkorten of met onmiddellijke ingang te beëindigen.
  • Indien een deelnemer een klacht heeft over deze actie, dient de deelnemer dit schriftelijk kenbaar te maken aan Robeco. Robeco spant zich er voor in de klacht zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is af te handelen.
  • Robeco heeft het recht om iemand toegang tot deze actie te ontzeggen, indien men niet voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden. Medewerkers van Robeco of de met haar samenwerkende reclamebureaus zijn uitgesloten van deelname.
  • Deze actie wordt aangeboden door Robeco Institutional Asset Management B.V. in overeenstemming met de Gedragscode Promotionele Kansspelen. Voor nadere informatie over de actie of deze voorwaarden, kunt u contact opnemen met Robeco.

.Maak 5 keer kans op €500 (9 april t/m 15 juni 2018)

  • Je maakt kans op één van de vijf geldprijzen door uiterlijk 15 juni minimaal één van de onderstaande acties uit te voeren:
    • Start met maandbeleggen met een maandelijkse inleg van minimaal €50
    • Verhoog je bestaande maandelijkse incasso met minimaal €50
    • Of koop voor minimaal €1.000 extra beleggingen aan (aankopen minus verkopen in de actieperiode)
  • Robeco verloot vijf keer €500.
  • De loting vindt plaats op 30 juni 2018.
  • De winnaars krijgen de geldprijs uiterlijk 15 juli bijgeschreven. Zij ontvangen hierover bericht.
  • Je kunt maximaal één prijs per persoon winnen.
  • Heb je meerdere rekeningen? Deze worden allemaal meegenomen in de berekening.
  • Transactiekosten hebben geen invloed op de berekening.
  • Je betaalt over je fondsaankopen reguliere transactiekosten (Robeco ONE is altijd kosteloos).
  • Je kunt beleggen in Robeco ONE, Robeco PLUS, Robeco KIDS of Robeco LIFE. Robeco toetst niet of je keuze voor Robeco beleggingsproducten bij je past.
  • Robeco is gerechtigd de prijs terug te vorderen indien je afwijkt van bovenstaande voorwaarden of in geval van misbruik.

.Actievoorwaarden member gets member campagne

Rendement om te delen actie: introduceer een nieuwe klant en ontvang allebei €25

  • Geef je introducé op via het actieformulier.
  • Je ontvangt €25 wanneer je introducé een Robecorekening heeft geopend en is gestart met beleggen (een minimale eigen inleg van €50). De introducé ontvangt dan ook €25.
  • Voor introducees die voorafgaand aan deze actie al een rekening bij Robeco hebben geopend geldt deze actie niet.
  • De introducé kan gaan beleggen in Robeco ONE of in andere Robeco beleggingsproducten. Robeco toetst niet of de keuze voor Robeco beleggingsproducten bij de introducé past.
  • Het startgeld (€25) voor de geïntroduceerde klant wordt op zijn vroegst 1 maand na klant worden bijgeschreven op Roparco.
  • De uitkering aan de klanten die nieuwe klanten hebben geïntroduceerd vindt elke 2 maanden plaats. De volgende uitkering vindt uiterlijk 31 augustus 2018 plaats.
  • Je kunt maximaal €125 via deze actie ontvangen. Dit ontvang je wanneer je minimaal 5 nieuwe klanten bij Robeco hebt geïntroduceerd.
  • Robeco is gerechtigd de vergoeding terug te vorderen indien er is afgeweken van bovenstaande voorwaarden of in geval van misbruik.
  • Voor nadere informatie over de actie of deze voorwaarden, kun je contact opnemen met Robeco.

Op zoek naar de actiepagina?

Klik hier voor bestaande klanten. Klik hier voor introducees.

. €25,- startgeld actie voor nieuwe klanten (t/m 31 juli 2018)

  • Robeco keert een startbedrag uit van €25,- bij een minimale eigen inleg van €50,-.
  • Deze actie geldt voor iedere nieuwe klant gedurende de actieperiode. Voor klanten die al een rekening hebben bij Robeco geldt deze actie niet.
  • Wegens succes verlengd tot en met 31 juli 2018
  • De actie geldt voor nieuwe klanten die een Robeco ONE rekening, Robeco LIFE rekening of fondsbeleggen rekening hebben geopend.
  • Je kunt beleggen in Robeco ONE of in andere Robeco beleggingsproducten. Robeco toetst niet of je keuze voor Robeco beleggingsproducten bij je past.
  • Het startbedrag wordt op zijn vroegst na 1 maand dat je klant bent geworden bijgeschreven op Roparco.
  • Het geld dient minimaal 3 maanden op je Robeco rekening te staan.
  • Deze actie is niet te combineren met andere acties in 2018.
  • Per persoon kun je maar eenmaal meedoen met deze actie en dus maar één startbedrag ontvangen.
  • Robeco is gerechtigd de vergoeding terug te vorderen indien er is afgeweken van bovenstaande voorwaarden of in geval van misbruik.

.Overstapvergoeding tot 500,- euro

  • Bekijk de actie
  • Wij vergoeden de kosten die u maakt met het verkopen van uw beleggingsproducten elders met een maximum van 0,5% van de verkoopwaarde.
  • De totale maximale vergoeding is 500 euro per klant.
  • Het gestorte bedrag dient minimaal 10.000 euro te zijn.
  • Wij hebben een foto of kopie van de specificatie van uw gemaakte kosten nodig.
  • Deze dient u te e-mailen naar contact@robeco.nl. Vermeld daarbij uw Robecorekeningnummer!
  • De verkoopkosten zijn maximaal 3 maanden voor indienen van de specificatie gemaakt.
  • Eerder gemaakte kosten worden niet vergoed, enkel de kosten voor het verkopen van de producten waarvan de opbrengst wordt overgeboekt naar Robeco.
  • Deze actie geldt voor iedere klant en elke nieuwe klant gedurende de actieperiode.
  • U kunt beleggen in Robeco ONE of in andere Robeco beleggingsproducten. Robeco toetst niet of uw keuze voor Robeco beleggingsproducten bij u past.
  • De actie is niet te combineren met andere acties in 2017.
  • Robeco is gerechtigd de vergoeding terug te vorderen indien er is afgeweken van bovenstaande voorwaarden of in geval van misbruik.

.€25,- startgeld actie voor Robeco ONE Duurzaam (t/m 15 juli 2018)

  • Robeco keert een startbedrag uit van €25,- aan de eerste 100 klanten met een minimale eigen inleg van €1.500,- (aankopen minus verkopen in de actieperiode) in Robeco ONE Duurzaam.
  • Om deel te nemen aan deze actie moet je voor 1 januari 2018 klant zijn geweest bij Robeco.
  • Robeco toetst niet of je keuze voor Robeco ONE Duurzaam bij je past.
  • De actie loopt t/m 15 juli 2018
  • Het startbedrag wordt op zijn vroegst na 1 maand nadat je aan de actievoorwaarden voldoet bijgeschreven op Roparco.
  • Het geld dient minimaal 3 maanden op je Robecorekening te staan.
  • Per persoon kun je maar eenmaal meedoen met deze actie en dus maar één startbedrag ontvangen.
  • Deze actie is niet te combineren met andere acties in 2018.
  • Robeco is gerechtigd de vergoeding terug te vorderen indien er is afgeweken van bovenstaande voorwaarden of in geval van misbruik.

Actievoorwaarden: maak kans op mooie geldprijzen (12 december t/m 23 januari 2018)

  • Je maakt kans op één van de 5 geldprijzen door uiterlijk 23 januari minimaal één van de onderstaande acties uit te voeren:
    • Start met maandbeleggen met een maandelijkse inleg van minimaal 50 euro
    • Verhoog je bestaande maandelijkse incasso met minimaal 50 euro
    • Of koop voor minimaal 1.000 euro extra beleggingen aan (aankopen minus verkopen in de actieperiode)
  • De vijf geldprijzen bestaan uit: 1 keer €2.018 en 4 keer €500.
  • De loting vindt plaats op 30 januari 2018.
  • De winnaars krijgen de geldprijs uiterlijk 6 februari bijgeschreven. Zij ontvangen hierover bericht.
  • Je kunt maximaal één prijs per persoon winnen.
  • Heb je meerdere rekeningen? Deze worden allemaal meegenomen in de berekening.
  • Transactiekosten hebben geen invloed op de berekening.
  • Je betaalt over je fondsaankopen reguliere transactiekosten (Robeco ONE is altijd kosteloos).
  • Je kunt beleggen in Robeco ONE, Robeco PLUS, Robeco KIDS of Robeco LIFE. Robeco toetst niet of je keuze voor Robeco beleggingsproducten bij je past.
  • Robeco is gerechtigd de prijs terug te vorderen indien je afwijkt van bovenstaande voorwaarden of in geval van misbruik.

Actievoorwaarden € 25,- zakgeld - beleggen voor uw (klein)kind (t/m 28 februari)

  • Robeco keert een startbedrag uit van €25,- bij een minimale eigen inleg van €50,-.
  • Deze actie geldt wanneer u een nieuwe ONE-rekening of fondsenrekening opent op naam van een minderjarige. Robeco toetst niet of uw productkeuze op de ONE-rekening of fondsenrekening bij u of uw minderjarig kind past.
  • Per minderjarig kind kunt u eenmaal meedoen met deze actie. Per kind ontvangt u dus één startbedrag.
  • De actie geldt niet wanneer een minderjarige al een Robecorekening op zijn of haar naam heeft.
  • De actie loopt tot en met 28 februari 2018.
  • Op zijn vroegst 1 maand nadat u gestart bent met beleggen, wordt het startbedrag bijgeschreven op Roparco.
  • Uw inleg dient minimaal 3 maanden in een Robeco beleggingsproduct belegd te zijn.
  • Deze actie is niet te combineren met andere acties in 2018.
  • Robeco is gerechtigd de vergoeding terug te vorderen indien er is afgeweken van bovenstaande voorwaarden of in geval van misbruik.

Actievoorwaarden Negenmaandenbeurs-actie: Maak kans op €250 voor je kind

  • Je maakt kans op €250 voor je kind door de onderstaande acties uit te voeren:
    • Open een nieuwe ONE-rekening of fondsenrekening op naam van een minderjarige. Robeco toetst niet of uw productkeuze op de ONE-rekening of fondsenrekening bij u of uw minderjarig kind past.
    • Beleg minimaal €50 op de Robecorekening van de minderjarige.
  • Robeco verloot vier keer €250. De lotingen vinden plaats op 1 april 2018, 1 mei 2018, 1 juni 2018 en 1 juli 2018.
  • Alleen personen die zich hebben aangemeld tijdens de Negenmaandenbeurs en die voldoen aan deze actievoorwaarden doen mee met de loting.
  • De winnaars krijgen de geldprijs uiterlijk binnen 2 weken bijgeschreven. Zij ontvangen hierover bericht.
  • Je kunt maximaal één prijs per minderjarig kind winnen.
  • De actie geldt niet wanneer een minderjarige al een Robecorekening op zijn of haar naam heeft.
  • Robeco is gerechtigd de prijs terug te vorderen indien je afwijkt van bovenstaande voorwaarden of in geval van misbruik.